Quick start per utente
Da DexWiki.
Operazioni telefoniche
Quick reference per utente (codici tastierino)
| Codice | Funzione |
|---|---|
* 1 | Mette in attesa la chiamata in corso. |
* 2 xxx | Rinvia l'interlocutore ad un interno xxx. |
* 3 yyyy # | Rinvia l'interlocutore ad un numero generico yyyy. |
* 4 | Inizio registrazione |
* 5 | Fine registrazione |
* 6 # | Riprende la chiamata sospesa |
* 6 xxx # | Picking della chiamata sull'interno xxx |
* 90 pppp xxx | Picking con password della chiamata sull'interno xxx |
* 7 xxx # | Rinvia con offerta all'interno xxx |
* 7 # | Annulla rinvio con offerta e riprende la chiamata |
* 8 xxx # | Invita in conference l'interno xxx |
* 91 xxx # | Effettua intrusione sull'interno xxx |
* 92 # | Blocca il telefono |
* 92 pppp # | Sblocca il telefono |
* 93 xxx # | Imposta il follow-me verso l'interno xxx |
* 93 # | Annulla l'impostazione di follow-me |
* 94 i # | Sospende la chiamata corrente e prende la i-esima in coda |
* 95 i xxx # | Rinvia al numero xxx la i-esima chiamata in coda |
 | Su alcuni terminali è possibile (e può essere necessario) utilizzare un eventuale tasto Send o Invio al posto del tasto # per effettuare le chiamate e per dare i comandi da telefono mentre non si e' in comunicazione (es: call picking, intrusione, follow-me, blocco/sblocco del telefono). Per i comandi dati durante una comunicazione, invece, il tasto terminatore e' sempre il # (es: rinvio a numero generico, rinvio con offerta)
|
 | Sui telefoni IP sono solitamente presenti dei tasti funzione per effettuare la messa in pausa/ripresa, rinvio e rinvio con offerta. Dato che la loro modalita' di utilizzo varia da modello a modello, si consiglia di far riferimento alla sezione relativa al proprio telefono nella sezione Telefoni IP |
Messa in pausa e ripresa: *1 e *6#
Durante una conversazione e' possibile mettere in pausa l'altro interlocutore digitando sul proprio telefono la sequenza *1 mentre per riprendere la chiamata occorre digitare *6#
ATTENZIONE: la messa in pausa consiste nel mettere in coda l'altro interlocutore. La coda ha una politico FIFO (First In First Out) e la chiamata sospesa viene inserita in coda in ultima posizione, mentre con *6# si riprende la chiamata in coda in prima posizione. Dunque, se sono presenti piu' chiamate in coda, con *6# non si riprende la chiamata appena sospesa con *1
La messa in pausa e la ripresa di una chiamata possono essere effettuate anche da web, cliccando sull'icona nella riga relativa alla comunicazione in corso.
Rinvio diretto ad un interno: *2num
Durante una conversazione e' possibile rinviare l'altro interlocutore ad un altro interno Dexgate digitando sul proprio telefono la sequenza *2 seguita dal numero cui si vuol rinviare.
Il rinvio di una chiamata puo' essere effettuato anche da web, cliccando sull'icona nella riga relativa alla comunicazione in corso e digitando il numero del destinatario del rinvio nella form che si apre, oppure cercando il numero del destinatario direttamente in rubrica.
Rinvio diretto a numero generico: *3num#
Durante una conversazione e' possibile rinviare l'altro interlocutore ad un altro numero, interno o esterno, digitando sul proprio telefono la sequenza *3 seguita dal numero cui si vuol rinviare e dal tasto cancelletto
Il rinvio di una chiamata puo' essere effettuato anche da web, cliccando sull'icona nella riga relativa alla comunicazione in corso e digitando il numero del destinatario del rinvio nella form che si apre, oppure cercando il numero del destinatario direttamente in rubrica.
Rinvio con offerta a numero generico: *7num# e *7# per annullo offerta
Durante una conversazione e' possibile rinviare l'altro interlocutore ad un altro numero, interno o esterno, avendo la possibilita' di parlare prima col destinatario del rinvio per annunciargli la chiamata e lasciargli la possibilita' di prendere o meno il rinvio. Per far cio', l'utente Dexgate deve digitare sul proprio telefono la sequenza *7 seguita dal numero cui si vuol rinviare e dal tasto cancelletto. L'altro interlocutore viene messo in pausa mentre parte una chiamata dal rinviante al destinatario del rinvio. I due possono parlare, e al termine quello dei due che non riattacchera' la cornatta sara' messo in contatto col chiamante che era stato sospeso.
Il rinvio con offerta di una chiamata puo' essere effettuato anche da web, cliccando sull'icona nella riga relativa alla comunicazione in corso e digitando il numero del destinatario del rinvio nella form che si apre, oppure cercando il numero del destinatario direttamente in rubrica.
Se, una volta digitato il comando per il rinvio con offerta, ci si rende conto che il destinatario del rinvio non risponde e si vuol annullare il rinvio e riprendere la comunicazione, sara' sufficiente digitare il codice *7# sul telefono oppure, da web, cliccare sull'icona del rinvio con offerta, che in questa fase mostra una X rossa sopra la freccetta verde originale.
Registrazione chiamata: *4 e *5
Durante una chiamata e' possibile attivare la registrazione della conversazione digitando sul proprio telefono la sequenza *4 e stoppare la registrazione con *5
La registrazione di una chiamata puo' essere effettuata anche da web, cliccando sull'icona nella riga relativa alla comunicazione in corso. L'icona diventera' rossa per notificare la registrazione in corso.
Invito in conference: *8num#
Durante una telefonata o una conference e' possibile invitare in conference un altro partecipante digitando sul proprio telefono la sequenza *8 seguita dal numero di chi vogliamo invitare e dal tasto cancelletto.
L'invito in conference puo' essere effettuato anche da web, cliccando sull'icona nella riga relativa alla comunicazione in corso e digitando il numero del destinatario dell'invito nella form che si apre, oppure cercando il numero del destinatario direttamente in rubrica.
Call Pickup: *6num# o *90pwddNum#
- Picking di un interno:
Digitando il codice *6<numero interno> (# nel caso il telefono supporti tale tasto per terminare il numero chiamato) si riesce a fare il picking di una chiamata verso <numero interno>.
- Picking con password:
Se l'utente ha protetto via web il picking con pwd si utilizza la sintassi : *90<password><numero> (terminando con # il numero da comporre vedi sopra)
- Picking su lista di interni:
Un metodo esplicito per effettuare il picking su una lista di interni non esiste. In realta' se si crea un numero di gruppo composto da una serie di interni, il picking al numero *6<numero di gruppo> intercetta la chiamata di uno dei telefoni che appartengono al gruppo
- Picking con numero breve:
Si accede alla sezione: Gestione -> Gestione numeri -> Lista alias e si crea una regola del tipo:
Numero da redirigere: numero breve
Redirigi al numero: 810<numero di gruppo>
Il prefisso 810 e' configurabile in http://wiki.dexgatemicro.it/wiki/index.php/Tech:Descr_prop#Parametri_resolver nella properties:
commkernel.resolver.numbers.CALL_PICKING_PREFIX.prefix.virtual
Digitando quindi il numero breve e' possibile fare il picking su uno dei telefoni che appartengono al gruppo.
| | In questo caso il numero di gruppo puo' essere anche un alfanumerico |
Call Intrusion: *91num#
A partire dalla versione 2.1.1 di Dexgate e' disponibile la funzionalita' di call Intrusion: un utente dotato dell'opportuno permesso puo' intromettersi in una comunicazione in corso. Piu' precisamente: se l'interno A e' in comunicazione con l'interlocutore B (interno o esterno), l'utente C dotato di permesso di intrusione puo' digitare il codice *91 seguito dall'interno di A e dal tasto cancelletto. A questo punto sia A che B sentiranno un doppio BEEP per tre volte, intervallate da tre secondi. In questi tempo A potra' avvertire B di rimanere in attesa. Passati i tre avvisi, Dexgate mettera' B in coda di A e A in comunicazione con C. Terminata la conversazione tra A e C, il sistema rimettera' B in comunicazione con A.
L'operazione puo' essere effettuata anche via web: un utente dotato del permesso di intrusione, premendo il logo Dexgate sulla DexBar e poi la voce "Chiamate in corso", vedra' non solo le proprie chiamate in corso, ma anche tutte quelle degli altri utenti su cui puo' effettuare intrusione. Di tali chiamate vedra' il numero in chiaro solo per gli interni Dexgate, mentre i numeri esterni vengono oscurati per il rispetto della privacy. Accanto a ciascuna di tali chiamate in corso saranno presenti i comendi "Intrudi chiamato" e/o "Intrudi chiamante" a seconda che l'interno Dexgate sia il chiamato, il chiamante, oppure entrambi.
Terminal Lock: *92# e Unlock *92pwd#
E' possibile bloccare un telefono per impedire che da esso siano effettua chiamate: e' sufficiente sollavare la cornetta e digitare il codice *92# Per riabilitare il telefono sara' necessario digitare il codice *92 seguito dalla password di sblocco del telefono e dal tasto cancelletto.
E' possibile effettuare il blocco e lo sblocco anche da web, nella pagina "I mie indirizzi", dove e' enche possibile modificare la password di sblocco, che di default e' 1234 per tutti i telefoni.
Follow-me: *93num# e *93#
Dovendosi spostare dalla propria postazione e' possibile attivare sul proprio telefono il follow-me verso un altro numero: tutte le chiamate in arrivo sui tutti i numeri afferenti solo a quel telefono verranno redirette sul numero impostato. Per attivare il follow-me e' sufficiente digitare *93num# Per disattivare il follow-me digitare semplicemente *93# Alla disattivazione del follow-me saranno ripristinate eventuali regole di rinvio impostate prima dell'attivazione del servizio.
NOTA: se 'utente che attiva il follow-me fa parte di un gruppo, le chiamate ricevute al numero di gruppo continueranno a far squillare il suo telefono e non seguiranno la regola follow-me.
Call Swap: *csa#
Permette di effettuare lo swap tra la chiamata corrente e la i-esima (a=prima chiamata, b=seconda) chiamata in coda.
Queued Call Forward: *csanum#
Permette di rinviare la i-esima chiamata in coda al numero specificato.
Operazioni telefoniche con i tasti funzione dei telefoni
Telefoni IP
Grandstream BT 101 / BT 102
Messa in pausa
- A e' in conversazione con B
- col tasto [FLASH]:
- A preme il tasto [FLASH] e mette in pausa B, A preme di nuovo il tasto [FLASH] e riprende B
- col tasto [HOLD]:
- A preme il tasto [HOLD] e mette in pausa B, A preme di nuovo il tasto [HOLD] e riprende B
NOTA: durante la messa in pausa con [HOLD] il telefono risulta muto e non e' possibile effettuare una nuova chiamata o trasferire la chiamata in pausa. NOTA: durante la messa in pausa con [Flash] la durata massima della pausa e' di 30 secondi, dopodiche', per riprendere la chiamata, occorre riattaccare la cornetta e riprendere la chiamata da interfaccia Web o risollevando la cornetta e digitando *6#
Trasferimento senza offerta
unattended transfer o blind transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C
- col tasto [FLASH]:
- A preme il tasto [FLASH] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito da [#] e riaggancia: B va in conversazione con C
- col tasto [TRANSFER]:
- A preme il tasto [TRANSFER] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito da [SEND] e riaggancia: B va in conversazione con C
Trasferimento con offerta
attended transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C con offerta
- A preme il tasto [FLASH] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito dal tasto [#] e attende la risposta di C
A questo punto:
- C risponde, A puo' trasferire la chiamata di B a C riagganciando
- C risponde ma non vuol parlare con B: C riattacca e B torna in conversazione con A
- se C non risponde o e' occupato, A puo' riprendere B premendo il tasto [FLASH]
Grandstream BT 200
Messa in pausa
- A e' in conversazione con B
- col tasto [FLASH]:
- A preme il tasto [FLASH] e mette in pausa B, A preme di nuovo il tasto [FLASH] e riprende B
- col tasto [HOLD]:
- A preme il tasto [HOLD] e mette in pausa B, A preme di nuovo il tasto [HOLD] e riprende B
NOTA: durante la fase di messa in pausa con [HOLD] il telefono risulta muto e non e' possibile effettuare una nuova chiamata o trasferire la chiamata in pausa.
Trasferimento senza offerta
unattended transfer o blind transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C
- A preme il tasto [TRANSFER] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito da [SEND] e riaggancia: B va in conversazione con C
Trasferimento con offerta
attended transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C con offerta
- A preme il tasto [FLASH] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito dal tasto [SEND] e attende la risposta di C
A questo punto:
- C risponde, A puo' trasferire la chiamata di B a C premendo il tasto [TRANSFER]
- C risponde ma non vuol parlare con B: C riattacca e A preme [FLASH] per tornare in conversazione con B
- se C non risponde o e' occupato, A puo' riprendere B riagganciando oppure premendo il tasto [FLASH]
- Se il trasferimento fallisce e A riattacca, il telefono di A squilla e torna in comunicazione con B
Grandstream GXP 2000 / GXV 3000 (videotelefoni)
Messa in pausa
- A e' in conversazione con B
- col tasto [HOLD]
- A preme il tasto HOLD e mette in pausa B. Inizia a lampeggiare il tasto di linea in uso (es: [LINE1]). A preme il tasto [LINE1] e riprende B
- con i tasti [LINE]
- A preme un tasto [LINE] diverso da quello attualmente in uso: B viene sospeso, il led del tasto [LINE] inizia a lampeggiare e A puo' effettuare una nuova chiamata. Quando A preme di nuovo il tasto [LINE] che lampeggia, riprende B
NOTA: Sono gestite solamente 2 linee: sospendendo anche la seconda chiamata per effettuarne una terza si perde la possibilita' di riprendere le chiamate in pausa
Trasferimento senza offerta
unattended transfer o blind transfer
- A è in conversazione con B e B vuole trasferire A verso C
- B preme il tasto [TRANSFER] e mette A in attesa
- B compone il numero di C seguito da [SEND] e riaggancia e A e' in conversazione con C
Trasferimento con offerta *
attended transfer
- A è in conversazione con B (es: su linea 1) e vuole trasferire B verso C con offerta
- A preme il tasto [LINE2] e mette B in attesa
- A compone il numero di C seguito dal tasto [SEND] e attende la risposta di C
A questo punto:
- C risponde, A puo' trasferire la chiamata di B a C premendo il tasto [TRANSFER] seguito da [LINE1] (la linea su cui e' stata sospesa la prima chiamata)
- se C riaggancia, non risponde o e' occupato, A puo' riprendere B premendo il tasto [LINE1]
* Il rinvio con offerta col tasto funzione [TRANSFER] sul Grandstream GXP 2000 e' supportato da Dexgate versione 2.2.5 e successive.
Serie Snom 300
Messa in pausa
- A e' in conversazione con B
- A preme il tasto [L1] e mette in pausa B, A preme di nuovo [L1] e riprende B
Trasferimento senza offerta
unattended transfer o blind transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C
- A preme il tasto [TRANSFER] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C, preme il tasto V, attende il tono e riaggancia: B va in conversazione con C
Trasferimento con offerta
attended transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C con offerta
- A preme il tasto [L1] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C, preme il tasto V e attende la risposta di C
A questo punto:
- A puo' trasferire la chiamata di B a C premendo il tasto [TRANSFER] e riagganciando
- se C riaggancia, non risponde o e' occupato, A puo' riprendere B premendo [L1]
NOTA: La serie snom permette di mettere in pausa una chiamata usando il tasto associato alla linea utilizzata.
Serie Snom 320 / 360 / 370
Messa in pausa
- A e' in conversazione con B
- A preme il tasto [HOLD] e mette in pausa B, A preme di nuovo [HOLD] e riprende B
Trasferimento senza offerta
unattended transfer o blind transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C
- A preme il tasto [TRANSFER] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C, preme il tasto V, attende il tono e riaggancia: B va in conversazione con C
Trasferimento con offerta
attended transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C con offerta
- A preme il tasto [HOLD] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C, preme il tasto V e attende la risposta di C
A questo punto:
- A puo' trasferire la chiamata di B a C premendo il tasto [TRANSFER] o riagganciando
- se C riaggancia, non risponde o e' occupato, A puo' riprendere B premendo [HOLD]
NOTA: La serie snom permette di mettere in pausa una chiamata usando il tasto associato alla linea utilizzata.
Terminali analogici collegati a FXS
Messa in pausa con tasto flash (R)
- A e' in conversazione con B
- A preme il tasto [R] e mette in pausa B, A preme il tasto [R] e riprende B
Trasferimento senza offerta con tasto flash (R)
unattended transfer o blind transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C
- A preme il tasto [R] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito da # e riaggancia o preme il tasto [R]
Trasferimento con offerta con tasto flash (R)
attended transfer
- A è in conversazione con B e vuole trasferire B verso C con offerta
- A preme il tasto [R] mettendo B in attesa
- A compone il numero di C seguito da # e attende la risposta di C
A questo punto:
- se C riaggancia, il trasferimento fallisce (ad es. C non vuole parlare con B), e A parla nuovamente con B
- se A riaggancia, il trasferimento va a buon fine, e C viene messo in comunicazione con B
- se C non riponde, A puo' riprendere B premendo il tasto [R]
- se A va in coda di C , A puo' riprendere B premendo il tasto [R]
Dispositivi compatibili:
- LinkSyS SPA Sipura
- Patton SN4112/SN4114 FXS
- GrandStream HandyTone 286
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