Da DexWiki.

Indice 1 Introduzione 1.1 Cos’è il VoIP 1.2 I vantaggi del VoIP 1.3 Cosa è Dexgate 1.4 Cosa è Dexgate Micro 1.5 Caratteristiche e funzionalità di Dexgate Micro 1.6 I componenti di Dexgate Micro 1.6.1 Software 1.6.2 Hardware 1.6.3 Telefoni IP 1.6.4 Telefoni analogici 1.6.5 Cornette telefoniche 1.6.6 Gateway FXO/GSM 1.6.7 Modelli 1.7 Schema di funzionamento 1.7.1 Comunicazioni esclusivamente VoIP 1.7.2 Comunicazioni esclusivamente VoIP 1.7.3 Comunicazioni miste VoIP / PSTN 1.7.3.1 Chiamate uscenti 1.7.3.2 Chiamate entranti 2 Uso e configurazione dei terminali 2.1 Uso del telefono 2.1.1 come effettuare le chiamate usando il telefono: 2.1.2 mettere una chiamata in attesa: 2.1.3 riprendere la chiamata in attesa: 2.1.4 richiamare l’ultimo numero chiamato: 2.1.5 redirigere la chiamata ad un altro numero senza offerta: 2.1.6 redirigere la chiamata ad un altro numero con offerta: 2.1.7 registrare una conversazione: 2.1.8 attivare una conference call: 2.1.9 redirigere la chiamata entrante su un altro numero di telefono: 2.1.10 pickup: 2.1.11 ascoltare un messaggio lasciato in segreteria: 2.1.12 registrare un messaggio di benvenuto: 2.2 tasti funzione avanzati 2.3 Terminali 2.3.1 Telefono analogico generico BCA con LAN adapter 2.3.2 Telefono IP 2.3.3 Telefono software e cornetta USB 2.3.3.1 Uso delle funzionalita' del dexgate micro 2.3.3.2 Procedura di installazione e configurazione del software 3 Uso delle funzionalita' del dexgate micro 3.1 Accesso al sistema 3.1.1 Descrizione delle funzionalità della barra dei menù 3.2 Rubrica 3.2.1 Cerca 3.2.2 NUOVO 3.2.3 RICERCA AVANZATA 3.2.4 LISTE CONTATTI 3.2.5 Comandi veloci della "rubrica" 3.3 Storico 3.3.1 Ricerca comunicazione 3.3.2 Statistiche generali 3.3.3 Centri di costo 3.3.4 Comandi veloci dello “storico” 3.4 Gestione 3.5 Aiuto 3.6 Descrizione della barra browser (Dexbar) e funzionalità correlate 3.6.1 Dexgate 3.6.1.1 I miei indirizzi 3.6.1.2 Chiamate in corso 3.6.1.3 Interni occupati 3.6.1.4 Comandi veloci di Dexgate 3.6.2 Chiama 3.6.2.1 Chiamate inviate 3.6.2.2 Esito delle chiamate 3.6.2.3 Chiamate ricevute 3.6.2.4 Chiamate registrate 3.6.2.5 Gestione messaggi registrati 3.6.2.6 Prenota chiamata su occupato 3.6.2.7 Comandi veloci di "chiama" 3.6.3 Preferiti 3.6.4 Info comunicazione 3.6.5 Segreteria 3.6.6 Fax 3.6.7 Sms 3.7 Utilizzo della barra di stato 3.8 Gestione della telefonata 3.8.1 Fare/ricevere una telefonata 3.8.2 Gestione di una chiamata attiva 3.8.2.1 Mettere in attesa 3.8.2.2 Redirigere una telefonata 3.8.2.3 Redirigere una telefonata con offerta 3.8.2.4 Registrare una telefonata 3.8.2.5 Attivare un servizio esterno 3.8.2.6 Dirottare su segreteria 3.8.2.7 Invitare in conferenza dinamica 3.8.2.8 Gestire una telefonata in coda 3.8.2.9 Ascoltare la segreteria 3.8.2.10 Registrare un messaggio di benvenuto 3.8.2.11 Cambiare la password di segreteria 3.8.2.12 Ascoltare la telefonata registrata

Introduzione

Cos’è il VoIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) è la nuova modalità di comunicazione che sfrutta il protocollo Internet (IP).
Con il VoIP la voce viene trasformata in un flusso digitale di dati che possono essere trasportati tramite una rete informatica quale, la LAN od Internet con un collegamento a banda larga xDSL. Ciò consente di effettuare e ricevere telefonate da parte di chiunque sia collegato ad Internet e sia dotato di un software ed un hardware adatti.

I vantaggi del VoIP

Il vantaggio più evidente offerto dal VoIP è la possibilità di comunicare telefonicamente con utenti situati in qualunque parte del mondo al costo del solo abbonamento ad Internet. Un secondo vantaggio è la possibilità di utilizzare questo mezzo senza limiti geografici essendo sufficiente, per l’inoltro e la ricezione delle comunicazioni, disporre di un dispositivo VoIP (es telefono IP o un PC dotato di cuffia telefonica e microfono) ed di una normale connessione veloce ad Internet (xDSL).
Un ulteriore importante vantaggio economico è la possibilità di ricevere ed effettuare telefonate anche da e verso telefoni tradizionali sulle reti di telefonia pubblica di tutto il mondo tramite la sottoscrizione di un abbonamento ad un Carrier di Telefonia VoIP. questi Gestori forniscono un servizio di collegamento tra la rete VoIP Internet e le reti di telefonia pubblica tradizionale a costi estremamente contenuti.

Cosa è Dexgate

Dexgate (DIgital EXchange GAteway for TElecommunications) è un sistema di comunicazione che utilizza il protocollo IP ed è in grado di gestire tutti i tipi di comunicazione voce e dati su LAN, WAN o Internet. Dexgate utilizza un unico software installato su di un unico server dotato di un unico database. Tutti i dispositivi ed i canali di comunicazione quali telefono, videotelefono, fax, SMS/MMS, E-Mail e Chat sono gestiti da Dexgate in modo integrato tramite una semplice interfaccia web, la Dexbar, che utilizza esclusivamente un browser Internet standard (MS-Internet Explorer, Mozilla, etc.) per impartire comandi al server e per riceverne le informazioni.

Cosa è Dexgate Micro

Dexgate Micro è la versione Small Office / Home Office della piattaforma Dexgate. Esso è dotato delle stesse caratteristiche e funzioni dati, voce e video di Dexgate ma è sviluppato per utenze con un numero limitato di postazioni. Esso usa hardware dedicato o in alternativa può anche essere installato su un normale Personal Computer con Sistema Operativo Windows, MacOS o Linux.

Caratteristiche e funzionalità di Dexgate Micro

Oltre alle caratteristiche standard di un normale centralino telefonico evoluto Dexgate Micro offre una notevole gamma di funzionalità aggiuntive quali ad esempio:

1. Attivazione di telefonate su reti VoIP con protocollo standard SIP
2. Interfaccia web avanzata Dexbar
3. Gestione di videotelefoni IP su rete dati
4. Attivazione di conference calls con un click del mouse
5. Funzionalità di gestione avanzata delle chiamate tramite browser web
6. Interoperabilità con reti telefoniche pubbliche e reti VoIP

La facilità d'uso e l’ergonomia dell’interfaccia grafica permettono di attivare una telefonata o una videotelefonata con un semplice click sul numero di telefono memorizzato nella rubrica, oppure di sapere chi ci sta chiamando prima di rispondere o, ancora, di attivare conference call in modo semplice ed intuitivo, oltre a molte altre funzioni di gestione avanzata delle telefonate e di tutte le altre tipologie di comunicazione.
La Videotelefonata su rete dati è gestita da Dexgate Micro mediante l’impiego di videotelefoni IP. Con un semplice click nella schermata della rubrica sul numero dell’interlocutore, o componendo lo stesso sulla tastiera del videotelefono, si attiva la videocomunicazione tra due interlocutori connessi alla rete LAN/WAN o Internet e dotati di videotelefoni IP. In caso di impossibilità nell’attivazione della Videochiamata (es. insufficienza di larghezza di banda) il sistema la trasforma automaticamente in una comunicazione voce.
Dexgate Micro consente di gestire gli utenti (interni telefonici) con un livello di profilazione estremamente efficace, che permette l’attivazione selettiva delle funzionalità fruibili, da ciascuno di loro.
Le funzioni telefoniche di Dexgate Micro sono fruibili anche senza l’utilizzo del PC potendosi impiegare anche solamente telefoni IP standard SIP collegati direttamente alla rete LAN o al router connesso ad internet.
L’amministrazione del sistema è facile ed intuitiva e consente sempre tramite interfaccia web, oltre che la configurazione dei vari servizi fruibili dai singoli interni, anche la gestione e la configurazione del server software. È inoltre possibile accedere ai file di log generando report utili al monitoraggio del traffico di rete e, quindi dei relativi costi.

I componenti di Dexgate Micro

Software

Il software è costituito dall’applicativo Dexgate Micro, residente su CD o scaricabile da WEB, installabile anche su normale PC standard di caratteristiche attuali, che svolgerà il ruolo di Dexgate Micro Server.
Sono previsti inoltre, due ulteriori moduli di interfaccia grafica da installare sui PC client:

1. un modulo software denominato Dexbar, utilizzabile nel caso di postazione fissa con telefono IP associato al PC;
2. un modulo software denominato Dexbar with softphone o anche Softphone, utilizzabile nel caso di postazione fissa o mobile dotata di cuffia e microfono o cornetta USB collegate al PC o al notebook.
   

Hardware

Dexgate Micro utilizza hardware dedicato, Dexgate Micro Server, Dexgate Micro Twin- Box Server o in alternativa un normale PC di caratteristiche standard attuali con sistema operativo Windows, MacOS o Linux; (l’utente può scegliere su quale PC della sua rete locale installare il Software del centralino Dexgate Micro).

Telefoni IP

Dexgate Micro prevede l’uso di comuni telefoni IP eventualmente dotati di display per la visualizzazione del numero del chiamante, grazie al software Dexgate Micro detti telefoni possono fornire molte funzionalità evolute quali conference call, redirezione ad altro numero, registrazione della chiamata etc.

Telefoni analogici

Dexgate Micro può utilizzare telefoni comuni analogici che vengono connessi alla rete dati tramite un gateway FXS (piccolo apparecchio per la digitalizzazione della voce).

Cornette telefoniche

Per utilizzare Dexgate Micro si possono usare anche cornette telefoniche USB di elevata qualità acustica e senza alcun driver da installare sul PC. Per questo è necessaria la installazione sul PC di un software Dexgate Softphone.

Gateway FXO/GSM

Per la connessione del centralino Dexgate Micro alla rete di telefonia pubblica (Carrier tradizionali) occorre un piccolo apparecchio di interfaccia detto gateway FXO o in alternativa un gateway GSM che consentono appunto di ricevere ed effettuare telefonate da e verso utenti di telefonia tradizionale. Il gateway GSM consente inoltre di trasformare chiamate “da fisso a cellulare” in chiamate “da cellulare a cellulare” con notevole abbattimento del costo. E’ possibile infine connettersi alla rete di telefonia pubblica senza alcun gateway ma tramite internet, utilizzando uno o più numeri geografici VoIP (numeri di rete pubblica con normali prefissi telefonici come 02, 050, etc.) forniti a costi molto convenienti da uno o più carrier VoIP attivi sul mercato delle telecomunicazioni.

Modelli

Viene proposto in due versioni:

1. DEXGATE MICRO DX... con N° di estensioni telefoniche da 6 a 24
2. DEXGATE MICRO DX... TWIN-BOX con N° di estensioni telefoniche da 12 a 48

Entrambi con connettività telefonica PSTN/ISDN da 2 a 16 linee.

Schema di funzionamento

Legenda:
A: Telefono IP Dexgate associato ad un Personal computer entrambi connessi alla rete locale LAN 1;
B: Telefono IP Dexgate associato ad un Personal computer entrambi connessi alla rete locale LAN 2;
C: Telefono analogico standard connesso alla rete di telefonia pubblica;
D: Telefono analogico standard connesso alla rete di telefonia pubblica;
E: Telefono IP Dexgate stand alone connesso alla rete locale LAN 1;
F: Notebook dotato di softphone Dexgate e cornetta telefonica USB connesso alla LAN 1;
G: Notebook dotato di softphone Dexgate e cornetta telefonica USB connesso ad internet con connessione a banda larga;
H: Apparato gateway Dexgate per la connessione tra la rete lan e la rete di telefonia pubblica (questo apparato permette ai telefoni IP connessi a Dexgate Micro di telefonare e ricevere telefonate dalla rete di telefonia pubblica;
Q: Dexgate Micro (Twin-)Box connesso alla rete LAN 1;
X: Dexgate Micro (Twin-)Box connesso alla rete LAN 2;
Y: Gateway GSM per la connessione alla rete di telefonia mobile;
Con riferimento allo schema di funzionamento si descrivono nel seguito alcune modalità di utilizzo del sistema Dexgate Micro e degli apparecchi da esso controllati:

Comunicazioni esclusivamente VoIP

1. Nel caso che una comunicazione avvenga tra due telefoni IP Dexgate connessi alla medesima rete ad esempio la LAN 1, la comunicazione avviene esclusivamente tramite il software del Dexgate Micro Twin-Box Q che, conoscendo lo stato di ciascun telefono (attivo, non attivo) ed il rispettivo indirizzo IP è in grado di attivare la segnalazione tra i due telefoni e quindi di connetterli.
2. Nel caso che la comunicazione avvenga tra due telefoni IP Dexgate connessi a reti diverse: LAN 1 e LAN 2 possono verificarsi due casi:
   
   1. premesso che i due telefoni sono conosciuti e registrati sui rispettivi software server Dexgate Micro installati rispettivamente su "Q" e su "X", al momento della richiesta da parte del telefono "A" fatta al suo Dexgate Micro, di essere connesso al telefono “B” questo non conoscendo il numero di "B" come appartenente alle sue liste, rivolge la richiesta al Dexgate Micro della LAN 2 che invece ha il telefono "B" tra quelli registrati nelle sue liste e quindi attiva la chiamata verso "B" connettendo "A" a "B".
   2. I due dexgate Micro sono registrati sul data base elettronico "liste" di un ente terzo (Carrier di Telefonia VoIP) che ha la responsabilità della registrazione di tutti gli apparecchi di rete appartenenti ad una certa area di competenza ed in grado di fare o ricevere comunicazioni VoIP.

In quel caso i due telefoni A e B sono messi in comunicazione sempre attraverso i rispettivi software Dexgate Micro, tramite la mediazione dell’ente terzo.

Comunicazioni esclusivamente VoIP

Comunicazioni miste VoIP / PSTN

Per comunicazioni miste si intendono le comunicazioni tra un telefono VoIP connesso ad una rete locale o anche direttamente ad internet e un telefono standard connesso alla rete di telefonia pubblica.

Chiamate uscenti

In questo caso le telefonate uscenti verso telefoni standard della rete pubblica es. “C” generate ad esempio dal telefono IP Dexgate “A” possono essere fatte in tre modi:

1. facendo terminare la comunicazione VoIP presso la centrale del Carrier di Telefonia VoIP che si assumerà il compito di instradarla sulla rete di telefonia pubblica fino a raggiungere il telefono “C”.
2. facendo terminare la comunicazione VoIP sul Gateway FXO connesso alla rete LAN 1 che si occuperà di trasformare la chiamata da digitale in analogica e la inoltrerà sulla rete di telefonia pubblica attraverso un Carrier Telefonico Convenzionale (Telecom, Wind, Tele 2 etc.) che ha concesso le linee PSTN su cui è attestato il gateway.
3. facendo terminare la comunicazione VoIP sul Gateway GSM connesso alla rete LAN 1 che inolterà la chiamata verso la rete di telefonia pubblica fissa o mobile come un qualunque cellulare: in questo caso se si dispone di SIM aziendali con contratti vantaggiosi si possono ottenere notevoli risparmi trasformando le chiamate da fisso a cellulare in chiamate da cellulare a cellulare.

Chiamate entranti

Nel caso che un telefono standard della rete di telefonia pubblica es. “C” inoltri una chiamata verso il telefono IP Dexgate A si possono presentare i seguenti casi:

1. l’utente del telefono A può usufruire di una o più linee telefoniche concesse dal Carrier Telefonico Convenzionale a cui è stato connesso il gateway FXO in quel caso la chiamata arriverà al gateway FXO che la instraderà sulla rete LAN 1 e sempre tramite Dexgate Micro arriverà al telefono “A”.
2. l’utente del telefono “A” ha acquistato un numero di telefonia pubblica presso il Carrier di Telefonia Voip il quale fornirà il servizio di redirezione ed, al momento della ricezione di una chiamata verso quel numero, la inoltrerà sulla sua rete VoIP, ad esempio tramite una connessione ADSL, fino alla rete LAN 1 e quindi, passando per DexgateMicro “Q”, fino al telefono “A”.
3. se il telefono chiamante (ad esempio un cellulare) ha composto il numero corrispondente alle SIM del gateway GSM la chiamata arriverà, attraverso il gateway GSM, al Dexgate Micro e quindi al telefono fisso della rete LAN ad esso associato.

Uso e configurazione dei terminali

Uso del telefono

Il sistema DexgateMicro è concepito per essere utilizzato al meglio in combinazione con un Personal Computer dotato di browser web, tramite il quale, utilizzando l’interfaccia grafica Dexgate, si può accedere a tutte le funzionalità di gestione e controllo dei flussi telefonici e delle singole telefonate, nonché a tutti gli altri tipi di contatti. Tutte le operazioni di gestione delle telefonate sono comunque accessibili anche direttamente tramite il tastierino di un normale telefono opportunamente configurato. Di seguito riportiamo una breve descrizione di tutte le funzioni disponibili tramite l’uso del tastierino numerico. Per un maggiore dettaglio è possibile consultare il capitolo 3. dedicato alla descrizione delle funzionalità software.

come effettuare le chiamate usando il telefono:

comporre il numero da contattare; in caso di numeri esterni (rete fissa o cell.) è necessario anteporre lo zero.

mettere una chiamata in attesa:

durante la conversazione è possibile decidere di mettere in attesa la chiamata premendo [*] [1];in tal modo il telefono si rende nuovamente disponibile per ulteriori comunicazioni.

riprendere la chiamata in attesa:

per riprendere la comunicazione messa in attesa, come al punto precedente, premere [*] [6] [#]

ATTENZIONE: la messa in pausa consiste nel mettere in coda l'altro interlocutore. La coda ha una politico FIFO (First In First Out) e la chiamata sospesa viene inserita in coda in ultima posizione, mentre con [*][6][#] si riprende la chiamata in coda in prima posizione. Dunque, se sono presenti piu' chiamate in coda, con [*][6][#] non si riprende la chiamata appena sospesa con [*][1]

richiamare l’ultimo numero chiamato:

Per questa funzione (tipicamente definita dal tasto “REDIAL”) fare riferimento alle istruzioni riportate sulla documentazione del telefono in dotazione.

redirigere la chiamata ad un altro numero senza offerta:

durante una conversazione telefonica è possibile redirigere la comunicazione verso un altro numero interno utilizzando la sequenza di tasti [*][2] seguita dal numero su cui si vuol redirigere la chiamata L’utente chiamato entrerà direttamente in comunicazione con l’interlocutore iniziale (paragrafo 3.8).

redirigere la chiamata ad un altro numero con offerta:

durante una conversazione telefonica è possibile redirigere la comunicazione verso un altro numero interno utilizzando la sequenza di tasti [*] [7] seguita dal numero su cui si vuol redirigere la chiamata, seguito dal tasto [[#]. L’utente chiamato prima di entrare in comunicazione con l’interlocutore iniziale, ha la possibilità di comunicare con l’utente che sta effettuando la redirezione(paragrafo 3.8).
Se, una volta digitato il comando per il rinvio con offerta, ci si rende conto che il destinatario del rinvio non risponde e si vuol annullare il rinvio e riprendere la comunicazione, sara' sufficente digitare il codice [*] [7][#] sul telefono.

registrare una conversazione:

durante una conversazione è possibile registrarne il contenuto, che il sistema salverà su un file audio consultabile successivamente. Per iniziare la registrazione occorre digitare [*] [4] e con [*] [5] la registrazione viene terminata.

attivare una conference call:

durante una conversazione è possibile chiamare e far partecipare un terzo operatore in modo da trasformare una semplice chiamata in conference, per far questo, durante la conversazione premere il tasto [*] [8] seguito dal numero interno desiderato e dal tasto [#].

redirigere la chiamata entrante su un altro numero di telefono:

è possibile redirigere una chiamata in ingresso direttamente su un altro numero (interno/esterno) senza impegnarsi nella comunicazione. Digitare [*] [3] seguito dal numero su cui si vuol redirigere la chiamata, seguito dal tasto [#].

pickup:

Il sistema DexgateMicro prevede la possibilità di intercettare la chiamata rivolta ad un altro interno premedo i tasti:[*][6] numero di interno[#] nel caso in cui l'utente possessore del numero di interno da intercettare abbia configurato una password si digita: [*][9][0] password + numero di interno [#]

ascoltare un messaggio lasciato in segreteria:

con questa funzione è possibile ascoltare eventuali messaggi registrati sulla propria segreteria da un apparecchio telefonico, senza utilizzare PC. Nel caso in cui questa possibilità venga prevista nel piano telefonico impostato sul sistema DexgateMicro sarà possibile ascoltare i messaggi in segreteria anche utilizzando un telefono esterno. Chiamando il proprio interno, preceduto dal prefisso 803 si attiva il servizio di ascolto dei messaggi. Digitando la password richiesta dalla voce registrata e seguendone le indicazioni, sarà possibile accedere ai messaggi (password default 1234).

registrare un messaggio di benvenuto:

il sistema DexgateMicro prevede la possibilità di personalizzare il messaggio di benvenuto che viene riprodotto dal sistema qualora l’interno non sia disponibile. Per registrare un messaggio personalizzato, digitare il numero 802 seguito dall’interno dell’utente che diverrà proprietario del messaggio. Dopo di che seguire le istruzioni della voce registrata.

TUTTE LE VOLTE CHE VIENE UTILIZZATA LA TASTIERA DELL’APPARECCHIO TELEFONICO IL SISTEMA ATTENDE ALCUNI SECONDI PRIMA DI ESEGUIRE LA CHIAMATA, AL FINE DI AVERE LA CERTEZZA CHE IL NUMERO DIGITATO SIA COMPLETO. UTILIZZANDO IL TASTO [#] È POSSIBILE FORZARE L’OPERAZIONE DI CHIAMATA PER VELOCIZZARE LA RISPOSTA DEL SISTEMA. IN QUESTO MODO LA SEQUENZA DI TASTI IMPOSTATA VIENE IMMEDIATAMENTE ELABORATA DA DEXGATE SENZA ALCUN TEMPO DI ATTESA INTERMEDIO.

tasti funzione avanzati

I telefoni IP di ultima generazione permettono di gestire direttamente le chiamate utilizzando dei tasti speciali presenti sul telefono, di seguito sono riportate le funzionalità di alcuni dispositivi:

l'elenco sotto riportato non è esaustivo, indica solo una descrizione di massima delle funzionalità avanzate che il DexgateMicro è ingrado di gestire per una descrizione più esaustiva fare riferimento ai manuali utente dei telefoni.

Terminali

Come descritto nell’introduzione di questo manuale il sistema DexgateMicro è un sistema di comunicazione basato su rete IP (Internet Protocol) utilizzando una tecnologia che consente di trasportare la comunicazione vocale mediante il protocollo IP.
Questa tecnologia è basata sulla trasformazione delle comunicazioni audio in pacchetti dati IP, consentendo di unificare la rete telefonica e l’infrastruttura utilizzata per il traffico dati. Per questo motivo i terminali telefonici impiegati sul sistema devono essere in grado di utilizzare questo tipo di tecnologia per lo scambio dei segnali audio. Ciò è possibile sia dotando i vecchi apparecchi analogici di un opportuno dispositivo adattatore che utilizzando degli specifici apparecchi concepiti appositamente per le comunicazioni IP.
È inoltre possibile eliminare del tutto l’apparecchio telefonico utilizzando il PC per la comunicazione oltre che per il controllo. Installando sul computer un opportuno software (telefono software) ed utilizzando una cuffia con microfono oppure una periferica USB che funge da cornetta telefonica, viene del tutto escluso l’utilizzo dell’apparecchio telefonico. Nel caso dell’impiego di apparecchio telefonico, analogico o IP, sarà possibile effettuare comunicazioni anche con il PC spento, mentre, il telefono software richiede necessariamente l’utilizzo del PC.
Nel seguito vengono descritte le tre tipologie di terminale utilizzabili con il sistema DexgateMicro. Consultare la documentazione fornita con il sistema per le specifiche e la documentazione tecnica degli apparecchi installati.

Telefono analogico generico BCA con LAN adapter

Il sistema DexgateMicro consente l’utilizzo degli apparecchi analogici tradizionali, in modo da permettere l’impiego di eventuali telefoni già installati presso l’azienda. In tal caso sarà necessario collegare gli apparecchi alla rete LAN utilizzando un adattatore per telefoni analogici. Gli adattatori sono apparecchi dotati di una o più porte LAN da collegare alla rete aziendale ed al PC e di una o più porte analogiche per il collegamento degli apparecchi PSTN.
Utilizzando l’adattatore, il telefono analogico può essere pilotato dal PC ed è in grado di utilizzare la tecnologia Voice over IP come un qualsiasi telefono IP. Ad ogni adattatore è associato un indirizzo IP che consente di identificare i telefoni analogici sulla rete locale. Gli adattatori sono inoltre dotati di una alimentazione propria che garantisce il funzionamento dei telefoni collegati anche a PC spento.

Telefono IP

Si tratta di apparecchi appositamente progettati per l’utilizzo della tecnologia VoIP, dotati di interfaccia Ethernet tramite la quale vengono connessi direttamente alla rete locale. Ad ogni apparecchio telefonico IP è associato un indirizzo IP che lo identifica univocamente sulla LAN.
Gli apparecchi sono dotati di alimentazione propria e possono funzionare indipendentemente dal PC che li controlla.

Telefono software e cornetta USB

Il sistema DexgateMicro può anche essere utilizzato senza nessun apparecchio telefonico fisico, installando sul PC un opportuno software e dotandolo di una cornetta USB, costituita da una cuffia con microfono incorporato.
Questa soluzione consente di impiegare il PC come telefono avendo a disposizione tutte le funzionalità del telefono tradizionale. Il sistema DexgateMicro viene fornito con l’applicativo “Softphone”, che mette a disposizione dell’utente Windows le funzionalità dell’apparecchio telefonico. Installando questo software come descritto nell’Appendice 1 sarà possibile ricevere ed effettuare telefonate dal PC come se si disponesse di un apparecchio telefonico come quelli descritti in precedenza.

Uso delle funzionalita' del dexgate micro

Con un click sull’icona del telefono verde posto sulla sinistra della barra di comando si apre il tastierino che consente di controllare il telefono software DexgateMicro.
Il tastierino è organizzato in tre sezioni:

1. Call
2. Audio controls
3. Memo

• La sezione CALL, che compare all’apertura dell’applicazione come defalut, premette di

comporre, tramite il tastierino numerico, il numero da chiamare. Il tastierino consente anche di chiamare numeri eventualmente richiesti da un IVR (Es. 187 di Telecom Italia). Una volta inserito il numero la chiamata si attiva cliccando con il mouse sull'icona del telefono verde del tastierino, che cambierà di colore una volta attivata la comunicazione. La chiamata può essere abbattuta cliccando sulla icona del telefono rosso che si trova a fianco della precedente.

È POSSIBILE TERMINARE LA COMUNICAZIONE IN CORSO ANCHE UTILIZZANDO L’APPOSITO TASTO DELLA BARRA DI COMANDO.

Il pulsante "R" permette di chiamare l’ultimo numero composto sul tastierino.
Il pulsante "X" permette di cancellare il numero impostato.

• La sezione "AUDIO CONTROL", mostrata nella figura sottostante, permette di effettuare

la regolazione dei volumi di ingresso e uscita, agendo con il mouse sui cursori delle rispettive barre.

• La sezione "MEMO", rappresentata nell’illustrazione successiva, consente, tramite il tasto "INSERT", di definire un “contatto”, costituito da un numero di telefono associato al nome del contatto, che verrà inserito nella rubrica.
  

Il tasto "EDIT" sulla stessa maschera permette di modificare i dati relativi ad un contatto inserito precedentemente. Sulla sezione "MEMO" è possibile, cliccando su una delle facce nella parte alta della finestra, selezionarne una da associare al contatto che si sta inserendo. Nella finestra di dialogo per l’inserimento dei dati del contatto il pulsante "?“ consente di associare un’immagine alla faccia rappresentata nella striscia superiore, in modo da poter chiamare il contatto nella sezione call con un semplice click sulla faccia corrispondente.

Ad esempio al nome Elena può essere associata la faccia della ragazza bionda con gli occhiali come evidenziato nella figura. In questo modo, una volta tornati sulla sezione "CALL", facendo click con il mouse sull’immagine sarà possibile chiamare il contatto Elena.

Procedura di installazione e configurazione del software

Per l’installazione e la configurazione del telefono Software fare riferimento all’apposito manuale. “Appendice 1: Configurazione DexBarSIP-Softphone”.

Uso delle funzionalita' del dexgate micro

L’intefaccia grafica DEXGATE consente di accedere a tutte le funzionalità del sistema DexgateMicro.
Tutte le operazioni descritte in precedenza riguardo l’utilizzo degli apparecchi telefonici possono essere effettuate per mezzo di tale interfaccia.
Come descritto in precedenza l’applicativo DexgateMicro è stato realizzato interamente con tecnologia web lato server; in conseguenza di ciò tutti gli script sono installati ed eseguiti sul server DEXGATE, con il vantaggio che nessuna installazione è necessaria sui vari client. Il sistema DexgateMicro può essere utilizzato in modo indipendente dall’ambiente di esecuzione dell’utente, su qualsiasi piattaforma hardware con l’unica condizione che sia installato un browser internet di ultima generazione (Explorer, Mozilla).

Accesso al sistema

L’accesso al sistema può avvenire secondo due differenti modalità, completamente intercambiabili, entrambe fornite con il software DexgateMicro. Oltre alla modalità di accesso tramite web browser, in ambiente Windows è possibile utilizzare un applicativo standalone “DEXBAR” attraverso il quale vengono rese disponibili tutte le funzionalità di DexgateMicro. Questa modalità di utilizzo alternativa permette di mantenere sempre attiva la barra di controllo collocata lungo il bordo superiore o inferiore dello schermo, consentendo di avere sempre visibile l’immagine del desktop di Windows. In seguito alla richiesta delle varie operazioni disponibili, se necessario, verrà aperta la finestra del browser ove saranno mostrate le informazioni relative all’operazione stessa.
Le due modalità di accesso al sistema sono completamente intercambiabili e graficamente identiche. Il loro utilizzo dipenderà esclusivamente dalle preferenze dell’utente finale. Nel seguito del manuale viene presa come riferimento l’interfaccia basata sull’utilizzo del browser. Le differenze riguardanti l’impiego della barra applicazione DEXBAR sono descritte nel paragrafo 3.7.
L’accesso al sistema avviene aprendo nella finestra del browser la home page di DexgateMicro che può essere impostata come pagina predefinita del browser internet o aggiunta al menu dei collegamenti preferiti.

L’ INDIRIZZO DELLA PAGINA INIZIALE SARÀ FORNITO DALL’AMMINISTRATORE

Con un click sul logo DEXGATE che compare nella pagina iniziale, si raggiunge la maschera per il Login sul sistema:

Dopo aver digitato Login e Password, premere sul pulsante Login per accedere alla schermata principale del sistema DexgateMicro, visualizzata nella illustrazione successiva.

L’interfaccia grafica può essere semplicemente suddivisa in 4 aree principali:

1. Barra dei menu: in quest’area del video sono collocati i menu principali, attraverso i quali l’utente accede alle funzionalità di consultazione e configurazione del sistema.
2. Barra Browser: nell’area della barra sono posizionati i comandi operativi, attraverso i quali l’utente interagisce con il sistema DexgateMicro.
3. Area degli argomenti: nella parte sinistra del video viene visualizzato l’elenco dei sottomenù relativi al menù principale selezionato o ai comandi richiamati dall’utente. Ad ogni sottomenù è associata un’icona che ne esemplifica il significato.
4. Area dei contenuti: nella parte centrale del video viene visualizzata l’area attiva dell’interfaccia grafica, dove l’utente esegue tutte le operazioni e nella quale vengono visualizzati i risultati delle operazioni richieste.

LA FIGURA RIPORTATA NELLA PAGINA PRECEDENTE MOSTRA L’INTERFACCIA GRAFICA DI DEFAULT. È POSSIBILE CAMBIARE L’ASPETTO GRAFICO DELL’APPLICAZIONE SCEGLIENDO TRA VARIE IMPOSTAZIONI GRAFICHE PREDEFINITE FORNITE CON IL SISTEMA, ACCEDENDO ALL’ARGOMENTO “PROFILO UTENTE” DEL MENU “GESTIONE” (PARAGRAFO 3.1).

NELLE ILLUSTRAZIONI DELLA PRESENTE PUBBLICAZIONE È STATO UTILIZZATO IL PROFILO GRAFICO DI DEFAULT.

Descrizione delle funzionalità della barra dei menù

La barra dei menù, posizionata nella parte superiore della finestra del browser, consente all’utente di accedere ai menù principali: Rubrica, Storico, Gestione, Aiuto. Tali menù consentono l’accesso alle sezioni di configurazione ed amministrazione del sistema, fornendo l’accesso ai dati memorizzati (rubrica, archivio storico delle comunicazioni) ed all’ambiente di amministrazione e configurazione (sezione gestione, help on line).

Rubrica

Il sistema DexgateMicro mette a disposizione degli utenti una completa rubrica on-line che consente la memorizzazione dei contatti con i dati ad essi relativi. I dati dei contatti memorizzati possono essere classificati dall’utente che esegue l’inserimento, secondo due distinte classi di visibilità: pubblica e privata. Gli inserimenti classificati come “pubblici” saranno quindi visibili da parte di tutti gli utenti, mentre i dati inseriti come “privati”, potranno essere consultati esclusivamente dall’utente che li ha registrati. L’utilizzo della rubrica on-line consentirà di eseguire le comunicazioni con estrema rapidità e di riconoscere immediatamente il proprietario di una comunicazione in arrivo. Con un click sul pulsante “RUBRICA” della barra dei menù, si accede alla maschera principale della rubrica indirizzi:

Una volta entrati all’interno della sezione rubrica, nell’area degli argomenti vengono visualizzati i seguenti sottomenù:

• Cerca
• Nuovo
• Ricerca avanzata
• Liste contatti

Cerca

Il sottomenù “CERCA” richiama la maschera visualizzata all’accesso della sezione rubrica e consente all’utente di cercare in rubrica il contatto desiderato.
La ricerca può essere effettuata secondo due differenti modalità, utilizzando il tastierino alfabetico presente nella maschera di ricerca oppure digitando il nominativo desiderato.

• Per eseguire una ricerca per nominativo, occorre digitare il nome del contatto che si vuole cercare nell’apposita riga (es. Albertini) e premere sul pulsante "CERCA".
  

Nel caso il contatto sia presente nella rubrica, il risultato della ricerca sarà il seguente:

TUTTE LE VOLTE CHE COMPARE UNA TABELLA CON IL RISULTATO DI UNA OPERAZIONE DI RICERCA O SELEZIONE DEI DATI, COME IN QUESTO CASO, AGLI ELEMENTI DELLE RIGHE SELEZIONATE POSSONO ESSERE ASSOCIATI ALCUNI “COMANDI VELOCI”, EVIDENZIATI DALL’USO DEL GRASSETTO, CHE CONSENTONO DI ESEGUIRE OPERAZIONI DIRETTAMENTE SUL RISULTATO DELLA RICERCA. AD ESEMPIO NEL CASO MOSTRATO IN FIGURA SARÀ POSSIBILE, CON UN CLICK SULL’ELEMENTO CORRISPONDENTE, EFFETTUARE LE OPEERAZIONI CHE SEGUONO. "NOME CONTATTO": VISUALIZZA LA MASCHERA DI DETTAGLIO DEL CONTATTO INSERITO IN RUBRICA; "TELEFONO 1/CELL 1" ATTIVA UNA TELEFONATA VERSO IL NUMERO INDICATO; "FAX-1/E-MAIL-1" RICHIAMA LA MASCHERA CORRISPONDENTE PER INOLTRARE IL TIPO DI COMUNICAZIONE INDICATO "AGGIUNGI A PREFERITI" INSERISCE IL NOMINATIVO NELLA RUBRICA DEI CONTATTI PREFERITI; "RICERCA COMUNICAZ.": MOSTRA L’ELENCO DELLE COMUNICAZIONI EFFETTUATI CON IL NOMINATIVO; "CANCELLA": RIMUOVE IL NOMINATIVO DALLA RUBRICA; PER FACILITÀ DI CONSULTAZIONE I COMANDI VELOCI UTILIZZATI ALL’INTERNO DI OGNI SEZIONE SONO ELENCATI AL TERMINE DELLA SEZIONE STESSA. IN PARTICOLARE I COMANDI RELATIVI ALLA SEZIONE RUBRICA SONO MOSTRATI E DESCRITTI NELLA TABELLA DEL PARAGRAFO 3.2.5.

LA RICERCA PER NOMINATIVO PUÒ AVVENIRE ANCHE IN MODO PARZIALE, OSSIA INSERENDO SOLO UNA PARTE DEL NOMINATIVO DESIDERATO. NEL CASO IN CUI IL TESTO INSERITO SIA PRESENTE ALL’INTERNO DI PIÙ NOMINATIVI, TUTTI I CONTATTI CHE CONTENGONO LA STRINGA DIGITATA SARANNO ELENCATI IN RISPOSTA ALLA RICERCA.

Per effettuare una ricerca utilizzando il tastierino alfabetico è sufficiente eseguire un click sulla lettera iniziale del nominativo interessato; il risultato di questo tipo di ricerca non sarà altro che l’elenco dei nomi che hanno come iniziale la lettera precedentemente premuta. Nel caso in cui il contatto non sia presente in rubrica è necessario provvedere all’inserimento di un nuovo contatto (paragrafo 3.2.2) utilizzando il sottomenù “NUOVO”.

NUOVO

Con un click sull’argomento “NUOVO” si accede alla maschera relativa per l’inserimento di un nuovo contatto in rubrica:

Digitare i dati relativi al nuovo contatto da inserire nei campi interessati scegliendo il livello della rubrica da assegnare secondo le esigenze dell’utente. Di seguito riportiamo la tabella con la descrizione dettagliata dei campi della maschera:
DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Nome	Nome del contatto.
Cognome	Cognome del contatto.
Titolo	Eventuale titolo del nominativo.
Società	Società di appartenenza del contatto.
Funzione	Funzione operativa del contatto all’interno della società di appartenenza.
Settore/Gruppo	Settore o gruppo di appartenenza del contatto all’interno della società di appartenenza.
Indirizzo	Indirizzo del contatto.
CAP	Codice di avviamento postale della sede del contatto.
Città	Città della sede del contatto.
Provincia	Provincia della sede del contatto.
Nazione	Nazione della sede del contatto.
Partita IVA	Partita IVA della società di appartenenza del contatto.
Codice fiscale	Codice fiscale del nominativo.
Numeri interni	Eventuali numeri interni del sistema DexgateMicro associati al contatto.
Telefono 1/2	Numeri di telefonia fissa, in ordine di priorità, del contatto.
Cellulare 1/2	Numeri di telefonia mobile, in ordine di priorità, del contatto.
Fax 1/2	Numeri di Fax, in ordine di priorità, del contatto.
E-mail 1/2	Indirizzi e-mail, in ordine di priorità, del contatto.
Web site	Indirizzo web della società di appartenenza o del nominativo.
Nota	Note relative ai singoli recapiti (box nei riquadri corrispondenti ai numeri/indirizzi) o al contatto in generale (box grande nella parte bassa della maschera).
Rubrica pubblica	Attivando questo flag il contatto verrà inserito nella rubrica pubblica e sarà quindi visibile a tutti gli utenti del sistema. In caso contrario il nominativo verrà inserito in una rubrica privata associata all’utente che sta effettuando l’inserimento e quindi accessibile esclusivamente da esso.

PRESTARE PARTICOLARE ATTENZIONE NELL’INSERIMENTO DEI NUMERI DI TELEFONO: IL NUMERO DI TELEFONO DEVE ESSERE INSERITO SENZA SPAZI O BARRE. INOLTRE NEL CASO DI NUMERI ESTERNI NON È NECESSARIO INSERIRE IL PREFISSO PREVISTO DAL CENTRALINO PER L’ACCESSO ALLA LINEA. TALE PREFISSO VERRÀ ANTEPOSTO AUTOMATICAMENTE DAL SISTEMA AL MOMENTO DELLA CHIAMATA.

Dopo aver compilato la maschera per l’inserimento del nuovo contatto, premere il pulsante "INSERISCI" per confermare l’operazione.

RICERCA AVANZATA

Con un click sull’argomento “RICERCA AVANZATA” si accede alla maschera relativa per effettuare una ricerca in rubrica del contatto desiderato secondo ulteriori criteri selezionati dall’utente.

Tale maschera consente di effettuare una ricerca in rubrica più dettagliata, avendo la possibilità di specificare, oltre al nome e cognome, la società di appartenenza, il gruppo, il tipo di rubrica etc...
Dopo aver compilato i campi interessati per la ricerca premere sul pulsante "CERCA" per visualizzare il risultato.
DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Nome del campo	Valore
Nome	Nome del contatto da ricercare.
Cognome	Cognome del contatto da ricercare.
Società	Ricerca per società di appartenenza.
Settore/Gruppo	Ricerca per settore o gruppo di appartenenza all’interno della società di appartenenza.
Telefono	Ricerca per numero di telefono.
Ricerca per iniziale	Ricerca, con i criteri specificati nei campi superiori, solo tra i record che iniziano per i valori specificati (nominativi o numeri).
Ricerca per contenuto	Ricerca, con i criteri specificati nei campi superiori, tutti i record che contengono i valori specificati (nominativi o numeri) in qualsiasi posizione.
Cerca interni/esteri	Limita la ricerca ai gruppi di contatti (interni o esterni) specificati dal flag. È possibile selezionare entrambi i flag per cercare su tutti i numeri.
Rubrica pubblica/riservata	Selezionando i flag corrispondenti la ricerca viene effettuata sulla rubrica specificata. Selezionando entrambi i flag la ricerca riguarda tutti i contatti presenti.
Cognome/Nome/Società	Ricerca una generica stringa all’interno di tutti e tre i campi indicati, Cognome, Nome e Società di appartenenza.

LISTE CONTATTI

Il meccanismo delle liste contatti fornito da DexgateMicro è utile per raggruppare i nominativi inseriti all’interno della rubrica in liste che consentano di indirizzare la stessa comunicazione a tutti gli appartenenti del gruppo. In particolare sarà possibile inviare messaggi E-Mail che verranno automaticamente inoltrati a tutti i componenti della lista.
Con un click sull’argomento “LISTE CONTATTI” si accede alla maschera relativa per la visualizzazione dell’elenco dei gruppi di utenti disponibili.

La tabella che ne consegue sarà caratterizzata da una o più righe di elementi che appartengono alle liste dei contatti esistenti.

AGLI ELEMENTI DELLA RIGA OTTENUTA COME RISULTATO DI RICERCA, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI NEL PARAGRAFO 3.2.5.

Nel caso si voglia creare una nuova lista, fare un click su "NUOVA LISTA CONTATTI". Dopo il click viene visualizzata la seguente maschera:

Compilare i campi relativi digitando il nome e descrizione della lista e associare i livello interessato (pubblica o privata) alla quale si vuole che faccia parte.
DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Nome del campo	Valore
Nome della lista	Nome del gruppo di contatti che si intende creare.
Descrizione	Breve testo descrittivo del nuovo gruppo.
Lista pubblica/privata	Flag che specifica la visibilità della lista dei contatti: nel caso venga selezionato “Lista privata” la lista di contatti sarà visibile soltanto all’utente che sta effettuando l’operazione. In caso contrario (Lista pubblica) il nuovo gruppo di contatti sarà visibile a tutti gli utenti DexgateMicro.

Facendo un click sul pulsante "ESEGUI", viene visualizzata nuovamente la maschera con l’elenco delle liste dei contatti aggiornata con la nuova lista appena creata.

Una volta creata una nuova lista ad essa vengono associati i comandi veloci utilizzabili per la configurazione e la gestione della lista stessa.
Il comando "MODIFICA PROPRIETA' LISTA“ rimanda l’utente alla maschera “Nuova lista contatti”, consentendo di cambiare le proprietà della lista stessa (nome, descrizione, pubblica/ privata).
Utilizzando il comando veloce "MOSTRA CONTATTI" è possibile definire i nominativi appartenenti alla rubrica associati alla lista corrispondente. In risposta a questo comando viene mostrata una maschera con l’elenco degli utenti attualmente inseriti nella lista, inizialmente vuota. In corrispondenza di ogni utente sarà mostrato:

• Nome contatto: nome del contatto inserito in rubrica
• Cellulare: numero di telefono mobile del contatto
• Fax: numero di fax del contatto
• E-mail: indirizzo di posta elettronica del contatto
• Rimuovi contatto: comando veloce per eliminare il contatto dalla lista (richiede conferma)

Sono inoltre disponibile i comandi veloci "LISTE CONTATTI" per tornare all’elenco delle liste e "AGGIUNGI ALTRI CONTATTI" per inserire un nuovo nominativo nella lista contatti.

"AGGIUNGI ALTRI CONTATTI": selezionando questo comando, viene mostrata la maschera di ricerca del nominativo all’interno della rubrica. Effettuata la ricerca il sistema propone la lista dei contatti che soddisfano i criteri impostati, dando all’utente la possibilità di aggiungere o rimuovere il contatto dalla lista. Individuare i nominativi da aggiungere alla lista e premere sul relativo "AGGIUNGI CONTATTO"; immediatamente il nominativo prescelto viene inserito nella lista. Nel caso si voglia eliminare l’utente dalla lista fare un click sul relativo “RIMUOVI CONTATTO".
Una volta definito l’elenco dei numeri della lista premere su “LISTA NUMERI DI GRUPPO" per tornare all’elenco delle liste:
Il comando “ELIMINA LISTA", che richiede la conferma prima dell’esecuzione, consente di cancellare la lista corrispondente dal sistema.

Comandi veloci della "rubrica"

La tabella seguente riporta l’elenco completo dei comandi veloci che possono essere trovati all’interno della sezione rubrica e delle relative sottosezioni. Con un click sull’elemento si ottiene la funzione descritta nella tabella:

Elemento	Funzione
Aggiungi a preferiti	consente all’utente di inserire il contatto nella lista dei preferiti (paragrafo 3.6.3).
Aggiungi altri contatti	ripropone la maschera di ricerca per selezionare ed inserire un nuovo nominativo nella lista contatti attualmente selezionata.
Aggiungi contatto	aggiunge il contatto corrispondente alla lista contatti attualmente selezionata.
Cancella	consente all’utente di eliminare il contatto dalla rubrica.
Cellulare	consente all’utente di effettuare la chiamata diretta al numero di cellulare del contatto corrispondente.
Elimina	elimina il contatto corrispondente dalla lista contatti
Elimina lista	consente all’utente di eliminare la lista dei contatti relativa.
E-mail	consente all’utente con un click di aprire il programma di posta predefinito per inviare una mail al contatto.
Inserisci	inserisce il contatto corrispondente nella lista contatti
Liste contatti	torna all’elenco delle liste.
Modifica proprietà	lista consente all’utente di accedere alla maschera della lista corrispondente per modificarne le caratteristiche.
Mostra contatti	consente all’utente di visualizzare i componenti della lista dei contatti corrispondente.
Nome contatto	consente all’utente di accedere alla maschera del contatto per modificare i dati.
Nuova lista contatti	consente all’utente di creare una nuova lista di contatti.
Numeri interni	consente all’utente di effettuare la chiamata diretta al numero di interno del contatto corrispondente.
Nuova lista contatti	consente all’utente di definire una nuova lista contatti e successivamente di associare alla lista i numeri interni desiderati.
Ricerca comunicazione	consente all’utente di ricercare le comunicazioni effettuate con il contatto relativo.
Rimuovi contatto	cancella il contatto corrispondente alla lista contatti attualmente selezionata.
Telefono	consente all’utente di effettuare la chiamata diretta al numero esterno fisso del contatto corrispondente.

Storico

Il sistema DexgateMicro mette a disposizione degli utenti una sezione storico nella quale vengono memorizzati tutti i tipi di comunicazione effettuate.
Per accedere alle informazioni archiviate in questa area, l’utente ha a disposizione due metodi di ricerca: ricerca comunicazione e ricerca avanzata.

Con un click dalla barra dei menu sul pulsante "STORICO" si accede alla maschera principale della sezione in questione:
Una volta entrati all’interno della sezione storico, nell’area degli argomenti vengono visualizzati i seguenti sottomenù:

• Ricerca comunicazione
• Statistiche generali
• Centri di costo

Ricerca comunicazione

Il sottomenù “RICERCA COMUNICAZIONE”�richiama la maschera visualizzata all’accesso della sezione storico e consente all’utente di effettuare una ricerca delle comunicazioni interessate.
Compilare la maschera a seconda delle comunicazioni che si vogliono individuare e fare un click sul pulsante "ESEGUI".
Il risultato della ricerca sarà rappresentato da una serie righe nelle quali sono contenute tutte le informazioni relative alle comunicazioni recuperate.
Nell’illustrazione riportata nella pagina successiva viene mostrato un esempio di compilazione della maschera di ricerca; nell’esempio illustrato si vogliono recuperare tutte le comunicazioni telefoniche ricevute dal numero interno 522 ed assegnate al centro di costo “Telecomunicazioni”.

DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Telefono	Abilita la ricerca tra le comunicazioni telefoniche.
Numero inizia per	Numero o cifre iniziali del numero da ricercare.
Da/a	Data di inizio e fine dell’intervallo di ricerca, inserite con il formato gg/ mm/aaaa.
Centro di costo	Ricerca tra le comunicazioni associate al centro di costo specificato.
Comunicazioni Specifica	se la ricerca deve avvenire sulle comunicazioni in ingresso, uscita o in entrambe le direzioni.
Tipo errore	Se impostato su un valore diverso da ignora, ricerca tra le comunicazioni con diverso esito: OK, errore e non risposta.

Una volta premuto il pulsante “��� 􀀀�” per avviare la ricerca, viene visualizzata la maschera di riepilogo successiva:

AGLI ELEMENTI DELLA RIGA OTTENUTA COME RISULTATO DI RICERCA, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI DESCRITTI NEL PARAGRAFO 3.3.4.

Statistiche generali

Con un click sull’argomento “STATISTICHE GENERALI” si accede alla maschera relativa di riepilogo.

La maschera mostra il riepilogo, su differenti periodi, delle durate effettive delle comunicazioni in uscita verso le varie destinazioni.
Più precisamente i valori sono raggruppati per mese, bimestre e per tempo totale di funzionamento del sistema. Per ognuno di questi periodi sono calcolati i tempi di attività del sistema relativamente a:

• Comunicazioni in uscita verso numeri IP.
• Comunicazioni tra numeri interni.
• Comunicazioni in uscita verso carrier esterni chiamate urbane.
• Comunicazioni in uscita verso carrier esterni chiamate interurbane.
• Comunicazioni in uscita verso carrier esterni chiamate internazionali.
• Comunicazioni in uscita verso telefoni mobili.
• Numero totale minuti.
• Numero totale chiamate.

Il tempo che specifica la durata delle comunicazioni è espresso in minuti.

Centri di costo

Con un click sull’argomento “CENTRI DI COSTO” si accede alla maschera relativa: Questa maschera consente all’utente di visualizzare i centri di costo attualmente presenti e le relative caratteristiche.

AGLI ELEMENTI DELLA RIGA OTTENUTA, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI IN DETTAGLIO NEL PARAGRAFO 3.3.4.

Per creare un nuovo centro di costo fare un click su "AGGIUNGI CENTRO DI COSTO"; viene visualizzata la seguente maschera di inserimento:

Compilare la maschera relativa digitando nome del centro di costo, eventuale descrizione e assegnare il tipo livello pubblico o privato a seconda delle esigenze dell’utente.
DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Centro di costo	Denominazione del centro di costo che si intende definire.
Descrizione centro di costo	Descrizione testuale del centro di costo.
Privato/Pubblico	Visibilità del centro di costo: se viene selezionato “privato” il centro di costo sarà visibile ed utilizzabile esclusivamente dall’utente che lo definisce. In caso contrario potrà essere visualizzato da tutti gli utenti del sistema.

Dopo aver compilato e attivato i campi interessati fare un click sul pulsante "ESEGUI" per visualizzare il risultato.

Nella tabella che mostra i centri di costo creati è possibile utilizzare i comandi veloci "MODIFICA" per aprire la maschera di definizione del centro di costo ed "ELIMINA" per cancellare il centro di costo definito.

Comandi veloci dello “storico”

La tabella seguente riporta l’elenco completo dei comandi veloci che possono essere trovati all’interno della sezione storico. Con un click sull’elemento si ottiene la funzione descritta nella tabella:
DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Aggiungi centro di costo	consente all’utente di creare un nuovo centro di costo
Centro di costo	consente all’utente di assegnare un centro di costo alla comunicazione corrispondente
Chiamante: Numero Chiamante: Nome	consente all’utente di effettuare la comunicazione diretta al numero relativo del contatto corrispondente consente all’utente di accedere alla maschera del contatto relativo per modificare i dati
Elimina	consente all’utente di eliminare il centro di costo corrispondente
Modifica	consente all’utente di accedere alla maschera relativa per la modifica delle impostazioni del centro di costo corrispondente
Ultimo chiamato: Numero Ultimo chiamato: Nome	consente all’utente di effettuare la comunicazione diretta al numero relativo del contatto corrispondente consente all’utente di accedere alla maschera del contatto relativo per modificare i dati

Gestione

La sezione gestione è dedicata alla configurazione ed amministrazione del sistema DexgateMicro.
L’uso delle funzionalità è destinato agli amministratori del sistema ed è descritto in dettaglio nel manuale di installazione.

Aiuto

La sezione aiuto attiva una finestra del browser nella quale è possibile consultare il manuale in linea e la guida veloce del sistema DexgateMicro. Selezionando gli argomenti “GUIDA VELOCE” e “MANUALE” viene mostrata la documentazione in linea del sistema, suddivisa in una guida rapida per l’utilizzo delle funzioni principale e nel manuale DexgateMicro completo.
La documentazione è in formato di ipertesto interattivo, all’interno del quale i riferimenti incrociati alle altre parti del testo, sono sensibili al click del mouse e possono essere utilizzati per navigare all’interno della pubblicazione. L’indice nella parte sinistra della finestra riproduce la struttura del manuale e può essere anch’esso utilizzato per richiamare la sezione desiderata.

Il terzo argomento “RICONOSCIMENTI” mostra l’elenco dei riferimenti alle risorse “open source” utilizzate per lo sviluppo del sistema.

Descrizione della barra browser (Dexbar) e funzionalità correlate

La barra del browser consente all’utente di accedere velocemente e con estrema facilità alle funzionalità principali del sistema. Tramite i comandi collocati sulla barra, l’utente accede alle funzioni operative, visualizzando in tempo reale lo stato delle comunicazioni. Nel caso di telefonate in corso viene visualizzata un’ulteriore area, che riporta le informazioni relative alle comunicazioni in corso, con i comandi utilizzabili per interagire con esse. La barra browser viene inoltre utilizzata per segnalare avvenute comunicazioni di altro tipo (fax, sms, e-mail) facendo lampeggiare il pulsante relativo.
Oltre ai pulsanti, contraddistinti dal nome e dal simbolo grafico corrispondente, nella barra è riportato anche il logo DEXGATE, che rimanda ad una maschera di riepilogo dello stato attuale del sistema con le impostazioni correnti relative ai numeri interni dell’utente attivo. I comandi disponibili nella barra browser sono:

• Dexgate
• Chiama
• Preferiti
• Info comunicazione
• Segreteria
• Fax Immagine:Utbrowsfax.jpg
• SMS Immagine:Utbrowssms.jpg

Dexgate

Con un click su logo "DEXGATE" si accede ad una maschera che mostra i numeri ed i profili attualmente configurati per l’utente.
Nella schermata corrispondente viene visualizzato il riepilogo delle impostazioni relative all’utente attivo organizzato in due tabelle: profili memorizzati e numeri interni associati, corrispondenti alle informazioni riportate nella maschera “I miei indirizzi” descritta di seguito.
In corrispondenza di questa maschera nell’area degli argomenti sono mostrati tre sottomenù che permettono di ottenere alcune informazioni sullo stato attuale:

• I miei indirizzi
• Chiamate in corso
• Interni occupati

I miei indirizzi

Con un click sull’argomento “I MIEI INDIRIZZI” si accede alla schermata relativa:

AGLI ELEMENTI DELLE DUE TABELLE, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI NEL PARAGRAFO 3.6.2.7.

Questa schermata mostra due tabelle:

• Nella tabella 1 vengono visualizzati i profili disponibili, ossia l’insieme delle impostazioni personalizzate salvate dall’utente, che sono utilizzate in relazione alle situazioni o alle proprie esigenze, per la gestione delle telefonate in ricezione. Fare un click per impostare il profilo da utilizzare.
• La tabella 2 permette di visualizzare tutti i numeri interni associati all’utente attivo, con la possibilità di selezionare, per le chiamate in arrivo, delle regole di rinvio definite in precedenza (paragrafo 3.4). Fare un click sul pulsante della colonna “default” per impostare il numero principale dell’utente attivo.

Nella tabella 2 dei numeri interni sono disponibili 3 comandi relativi al numero interno corrispondente: "SELEZIONA REGOLA IN ARRIVO", che consente di impostare le regole di rinvio per inoltrare la chiamata non risposta verso altri destinatari, come descritto al paragrafo 3.4. “CAMBIO PASSWORD SEGRETERIA TELEFONICA", che consente di cambiare la password numerica richiesta per la consultazione della segreteria telefonica da remoto. "PROVA SEGRETERIA TELEFONICA", che consente di ascoltare il messaggio registrato impostato sulla segreteria telefonica dell’interno corrispondente.
Quando l’utente modifica le impostazioni della tabella 2 “I miei indirizzi”, il sistema consente di rendere permanenti le modifiche in due modi:

• utilizzando il pulsante “INSERISCI UN NUOVO PROFILO", la nuova configurazione verrà salvata con il nome immesso nel campo corrispondente.
• utilizzando il pulsante “AGGIORNA PROFILO ATTIVO", che compare cambiando le impostazioni dei numeri interni, la nuova configurazione viene applicata al profilo correntemente selezionato ed in uso.

In questo modo tutti i cambiamenti della configurazione dei numeri possono essere salvati e resi disponibili per essere utilizzati successivamente. Ogni profilo salvato verrà mostrato nell’elenco dei profili visualizzato nella tabella 1 “Profili disponibili”.

Chiamate in corso

Con un click sull’argomento “CHIAMATE IN CORSO” si accede all’area relativa per la visualizzazione delle comunicazioni telefoniche attualmente attive.

L’utente può consultare questa maschera per controllare le chiamate relative ai propri numeri interni attualmente in corso, con la possibilità di visualizzarne il dettaglio.

AGLI ELEMENTI DELLA MASCHERA DI RIEPILOGO, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI NEL PARAGRAFO 3.6.2.7

Interni occupati

Con un click sull’argomento “INTERNI OCCUPATI” è possibile controllare, all’interno di una lista di utenti configurabile, quali numeri associati a questi utenti risultano al momento occupati. Utilizzando questo comando compare una tabella che riporta l’elenco degli utenti DexgateMicro precedentemente inseriti nella lista con i corrispondenti numeri interni.

Tale lista può anche essere richiamata, utilizzando il comando veloce “ATTIVA POP-UP" all’interno di una finestra “pop-up” che rimane sempre aperta sul desktop del PC, in modo da avere costantemente disponibile l’elenco degli interni occupati in un dato istante. Qualora uno dei numeri interni risulti impegnato in una comunicazione, tale numero viene evidenziato con il colore rosso.
La lista degli interni monitorati in questo modo può essere modificata aggiungendo o togliendo nuovi utenti per mezzo del comando veloce "AGGIUNGI/RIMUOVI UTENTE". Utilizzando questo comando compare la lista degli utenti DexgateMicro con a fianco il relativo comando "AGGIUNGI" o "RIMUOVI" a seconda che l’utente appartenga o meno alla lista degli utenti monitorati

Comandi veloci di Dexgate

La tabella seguente riporta l’elenco completo dei comandi veloci che possono essere trovati all’interno della sezione Dexgate. Con un click sull’elemento si ottiene la funzione descritta nella tabella:

Nome del campo	Valore
Aggiorna	aggiorna la maschera attualmente visualizzata mostrando eventuali cambiamenti del sistema.
Aggiorna profilo attivo	consente di associare al profilo attualmente selezionato le modifiche impostate nella maschera “I miei indirizzi”.
Aggiungi/rimuovi utente	consente di inserire o rimuovere numeri interni dalla lista dei numeri monitorati dalla funzione “interni occupati”.
Assegna / Assegna a centro di costo	consente all’utente di assegnare un centro di costo alla comunicazione corrispondente.
Attiva pop-up	consente di collocare la lista degli interni occupati all’interno di una finestra pop-up di Windows, sempre attiva sul desktop del PC.
Cambia password segreteria telefonica	consente all’utente di impostare la password richiesta per ascoltare i messaggi da un telefono remoto senza utilizzare l’interfaccia web.
Cancella	consente all’utente di eliminare la riga corrispondente.
Proprietà profilo	consente all’utente di accedere alla maschera relativa per la modifica delle impostazioni del profilo corrispondente.
Prova segreteria telefonica	consente all’utente di ascoltare il proprio messaggio di segreteria telefonica.
Seleziona regola di rinvio	consente all’utente di accedere alla maschera relativa per l’assegnare la regola di rinvio (paragrafo 3.4) al profilo corrispondente.

Chiama

Con un click su “CHIAMA” si accede alla maschera principale del telefono, visualizzata anche come schermata iniziale all’accesso del sistema DexgateMicro.

Con l’accesso a questa maschera vengono visualizzate due tipi di tastiere, di cui una tastiera telefonica e una tastiera alfabetica. La tastiera telefonica consente all’utente di telefonare direttamente al contatto interessato inserendo nell’apposito spazio il numero da chiamare. Per chiamare un contatto, l’utente può comporre il numero utilizzando la tastiera del personal computer o facendo click con il mouse sui pulsanti numerici della tastiera telefonica; composto il numero fare un click sul pulsante “CHIAMA” della stessa tastiera per far partire la telefonata.
Nel caso l’utente non conosca il numero da comporre, utilizzare la tastiera alfabetica a fianco per effettuare la ricerca in rubrica (paragrafo 3.2.1).

UTILIZZANDO L’INTERFACCIA WEB PER EFFETTUARE UNA TELEFONATA, IL SISTEMA FARÀ SQUILLARE IL TELEFONO DA CUI PARTE LA CHIAMATA E, SOLO DOPO CHE L’UTENTE HA ALZATO IL RICEVITORE, INOLTRERÀ LA CHIAMATA ALL’APPARECCHIO CHIAMATO.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante "RICHIAMA" per richiamare l’ultimo numero composto utilizzando l’interfaccia web ed il menu a tendina “I miei interni” per selezionare da quale interno (e quindi da quale apparecchio) effettuare la chiamata.

IL PULSANTE RICHIAMA CONSENTE DI RICHIAMARE ESCLUSIVAMENTE I NUMERI COMPOSTI DA INTERFACCIA WEB E NON QUELLI COMPOSTI UTILIZZANDO IL TASTIERINO DEL TELEFONO. ANALOGAMENTE IL TASTO REDIAL DELL’APPARECCHIO TELEFONICO CONSENTE DI RICOMPORRE L’ULTIMO NUMERO DIGITATO CON L’APPARECCHIO STESSO E NON QUELLI INSERITI DA INTERFACCIA WEB.

All’interno della maschera CHIAMA, nell’area degli argomenti vengono visualizzati i seguenti sottomenù:

• Chiamate inviate
• Chiamate ricevute
• Chiamate registrate
• Gestione messaggi registrati
• Prenota chiamata su occupato

Chiamate inviate

Con un click sull’argomento “CHIAMATE INVIATE” si accede alla maschera relativa:

Questa maschera permette di visualizzare l’elenco delle chiamate inviate dall’utente e l’esito relativo della comunicazione. In particolare nella tabella di risposta saranno visualizzate:

• Tipo della comunicazione (telefonica, fax, conferenza...).
• Utente e numero interno dal quale è stata attivata la comunicazione.
• Ultimo utente destinatario della comunicazione.
• Esito della chiamata (paragrafo 3.6.2.2).
• Data ed orario di inizio della comunicazione.
• Durata della comunicazione.
• Centro di costo a cui la comunicazione è stata assegnata. Qualora la comunicazione non sia ancora stata assegnata viene mostrato il comando veloce "ASEGNA" che richiama la maschera sottostante per la selezione del centro di costo desiderato.

Selezionare il centro di costo da assegnare alla chiamata e fare un click su "ESEGUI". Per consultare il tipo di comunicazione effettuata, fare un click nel campo relativo alla voce “Tipo”. Viene visualizzata una sottomaschera con le caratteristiche della comunicazione selezionata.

AGLI ELEMENTI DELLA MASCHERA, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI IN DETTAGLIO NEL PARAGRAFO 3.6.2.7

Esito delle chiamate

Ad ogni comunicazione portata a termine dal sistema DexgateMicro viene assegnato un valore di esito che definisce il risultato della comunicazione stessa. I valori previsti sono tre, identificati da altrettanti simboli grafici, e corrispondono ai possibili risultati della chiamata:

• La comunicazione è terminata con successo
• La comunicazione non ha avuto risposta da parte del destinatario
• La comunicazione è stata interrotta da un errore del sistema

Questi simboli sono utilizzati nella colonna “Esito” ogni volta che il sistema mostra, su richiesta dell’utente, una selezione delle chiamate effettuate con DexgateMicro.

Chiamate ricevute

Con un click sull’argomento “CHIAMATE RICEVUTE” si accede alla maschera corrispondente. Questa maschera permette di visualizzare l’elenco delle chiamate ricevute dall’utente e l’esito relativo della comunicazione.

Chiamate registrate

Con un click sull’argomento “CHIAMATE REGISTRATE” viene mostrata la maschera relativa, nella quale sono elencate le telefonate registrate dall’utente durante la conversazione tramite l’apposito tasto presente nella barra del telefono, illustrata nel paragrafo 3.8.
Tale funzionalità consente all’utente di registrare su file audio una chiamata in corso per poterla riascoltare successivamente. Tramite questo comando si accede all’elenco delle telefonate precedentemente registrate ed archiviate. Qualora siano state effettuate delle registrazioni, all’accesso di questa maschera verrà visualizzato un tabulato come quello riportato nella illustrazione successiva.

Questa tabella consente di visualizzare alcune delle caratteristiche principali della registrazione. L’utente può riascoltare la registrazione facendo un click sul pulsante "SUONA" e aggiungere una nota testuale od un commento relativo alla comunicazione con un click sul pulsante "EDITA NOTA". Per eliminare la registrazione premere su "CANCELLA".

AGLI ELEMENTI DEL TABULATO, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI NEL PARAGRAFO 3.6.2.7.

Gestione messaggi registrati

Con un click sull’argomento “GESTIONE MESSAGGI REGISTRATI” si accede all’area relativa per l’inserimento di un messaggio vocale.

Vengono visualizzate tre maschere: maschera di registrazione, maschera di inserimento e maschera di riepilogo.
La maschera di registrazione permette all’utente di registrare un messaggio vocale; infatti è sufficiente selezionare il proprio numero interno adibito ai messaggi vocali e premere sul pulsante “CHIAMA PER REGISTRARE”. Con l’utilizzo della cornetta dell’apparecchio telefonica lasciare il messaggio vocale.
La maschera di inserimento consente all’utente di inserire direttamente un file audio già esistente; fare un click su "SFOGLIA" per assegnare il percorso del file audio da aggiungere alla lista e premere sul pulsante "AGGIUNGI FILE".

ATTENZIONE: È IMPORTANTE, DOPO LA REGISTRAZIONE DEL MESSAGGIO, INSERIRE NEL CAMPO NOTA UN TESTO SIGNIFICATIVO PER IDENTIFICARLO. IL SISTEMA DEXGATEMICRO ACCETTA ESCLUSIVAMENTE FILES AUDIO NEL FORMATO DI REGISTRAZIONE WAV, COMPRESSIONE CCITT A-Law, 8 KB/SEC 8 BIT MONO. Per convertire files audio da altri formati in CCITT A-Law e' possibile utilizzare qualsiasi editor di suoni, anche il semplice Registratore di suoni di Windows

Nella maschera di riepilogo vengono elencati i messaggi registrati. Aggiornare la lista per visualizzare il messaggio appena registrato facendo un click sul pulsante “AGGIORNA”.

AGLI ELEMENTI DELLA MASCHERA DI RIEPILOGO, SONO ASSOCIATI DEI COMANDI VELOCI CHE SARANNO DESCRITTI NEL PARAGRAFO 3.6.2.7

Prenota chiamata su occupato

Con un click sull’argomento "PRENOTA CHIAMATA SU OCCUPATO" si attiva il meccanismo della prenotazione di chiamata. Questa funzionalità consente di richiedere un avviso nel caso in cui, il numero che l’utente sta chiamando e che risulta occupato, si liberi.
Facendo click su questo comando compare una maschera che consente di impostare il numero sul quale prenotare l’avviso di linea libera all’interno del campo “Numero di telefono”.

In questo modo il sistema segnalerà con uno squillo del proprio apparecchio il momento in cui il numero selezionato si rende disponibile. A questo punto, sollevando il ricevitore, partirà automaticamente una chiamata verso il numero divenuto libero.
Al termine della comunicazione la funzione di prenotazione viene automaticamente disabilitata e sarà necessario ripetere il comando per attivarla di nuovo sullo stesso o su di un altro numero.

Comandi veloci di "chiama"

La tabella seguente riporta l’elenco completo dei comandi veloci che possono essere trovati all’interno della sezione chiama. Con un click sull’elemento si ottiene la funzione descritta nella tabella:
DESCRIZIONE CAMPI

Elemento	Funzione
Aggiorna	aggiorna la maschera attualmente visualizzata mostrando eventuali cambiamenti del sistema.
Assegna / Assegna a centro di costo	consente all’utente di assegnare un centro di costo alla comunicazione corrispondente.
Avanti	passa alla schermata successiva dell’elenco.
Cancella	consente all’utente di eliminare la riga corrispondente.
Chiamante: Numero	consente all’utente di effettuare la comunicazione diretta al numero relativo del contatto corrispondente.
Chiamante: Nome	consente all’utente di accedere alla maschera del contatto relativo per modificare i dati.
Dettaglio	consente all’utente di visualizzare i dettagli dalla comunicazione.
Edita nota	consente all’utente di modificare o aggiungere un commento alla comunicazione registrata.
Indietro	passa alla schermata precedente dell’elenco.
Nota	consente all’utente di modificare o aggiungere un commento al messaggio registrato.
Suona	consente all’utente di ascoltare la comunicazione registrata corrispondente.
Tipo	consente all’utente di visualizzare il tipo di comunicazione e i dettagli dei dati ad essa relativi.
Ultimo chiamato: Numero	consente all’utente di effettuare la comunicazione diretta al numero relativo del contatto corrispondente.
Ultimo chiamato: Nome	consente all’utente di accedere alla maschera del contatto relativo per modificare i dati.
Usa per l’attesa	consente all’utente di utilizzare il messaggio registrato per l’attesa della telefonata.
Usa per la segreteria telefonica	consente all’utente di utilizzare il messaggio registrato per la segreteria telefonica personale.

Preferiti

Con un click su "PREFERITI" si accede alla maschera relativa, nella quale viene visualizzato un elenco di una serie di contatti con i relativi numeri di telefono, nella forma riportata come esempio nell’illustrazione successiva.

I contatti visualizzati nell’elenco sono stati aggiunti dalla rubrica nella maschera di risultato della ricerca, eseguendo un click sul campo "AGGIUNGI A PREFERITI".
Generalmente vengono inseriti i contatti più importanti o quelli interpellati frequentemente per velocizzare l’utilizzo del sistema da parte dell’utente attivo.
Dalla maschera dei preferiti è possibile comunicare con il contatto facendo un click sul campo relativo alla comunicazione che vuol essere effettuata (Numero interno, Telefono 1, ecc...), oppure modificarne i dati tramite un click sul campo del “nome contatto”. Per rimuovere il contatto dalla lista dei preferiti eseguire un click su “RIMUOVI”.

Info comunicazione

Con un click su “INFO COM” si accede alla maschera relativa, nella quale viene visualizzato l’elenco di tutte le comunicazioni ricevute ed inviate.
Utilizzando questo comando si ottiene una tabella di riepilogo per l’utente attivo nella quale sono visualizzate le comunicazioni effettuate, con la possibilità di consultarne tutti i dati di dettaglio.
Il pulsante “INFO COM” viene utilizzato dal sistema anche per segnalare all’utente un errore sulla comunicazione in ricezione o una mancata risposta; nel caso in cui sia arrivata ad uno degli interni assegnati all’utente attivo una chiamata alla quale non vi è stata risposta il lampeggiamento del pulsante segnalerà tale condizione.
In questo caso con un click sul pulsante sarà possibile consultare il riepilogo delle chiamate per prendere atto delle comunicazioni perdute o interrotte da errore. Una volta richiesta la pagina delle informazioni sulle chiamate il pulsante smetterà di lampeggiare.

Segreteria

Con un click su "SEGRETERIA"b si accede alla maschera relativa, nella quale viene visualizzato l’elenco di tutte i messaggi registrati nella segreteria telefonica dell’utente attivo. Tramite la seguente maschera l’utente può consultare tutti i messaggi registrati in segreteria con la possibilità di vederne le caratteristiche.

L’utente può accedere a questa sessione di sua iniziativa (per una semplice consultazione) o perché avvisato dal pulsante "SEGRETERIA" posizionato sulla barra del browser; nel caso in cui siano stati registrati messaggi dall’ultima consultazione della pagina, il pulsante inizia a lampeggiare fino a che l’utente non accede alla maschera relativa e ascolta il messaggio registrato.
Per ascoltare il messaggio fare un click su “SUONA”.
Per eliminare il messaggio fare un click su “CANCELLA”.
“EDITA NOTA” consente di associare un commento di testo alla registrazione corrispondente o di modificarne uno esistente.
Per quanto riguarda i messaggi registrati in segreteria il sistema DexgateMicro consente l’ascolto dei messaggi da un apparecchio telefonico oltre che dall’interfaccia software. In questo caso si consente all’utente di ascoltare i messaggi lasciati ai propri numeri anche da altri apparecchi o dall’esterno. Per accedere a questa caratteristica occorre chiamare il proprio numero interno facendolo precedere dal prefisso 803. A questo punto il sistema richiederà di digitare la password di accesso utilizzando il tastierino telefonico e consentirà di seguire le istruzioni per consultare i messaggi presenti in segreteria. E' possibile configurare Dexgate in modo che invii ad un indirizzo e-mail i nuovi messaggi registrati in segreteria: vedere http://wiki.dexgatemicro.it/wiki/index.php/Manuale_Amministratore#Notifica_Messaggi

Fax

Con un click su "FAX" si accede alla maschera relativa, nella quale viene visualizzato l’elenco degli ultimi fax ricevuti da numeri di fax di cui e' proprietario l’utente attivo. L’utente può accedere a questa sessione di sua iniziativa (per una semplice consultazione) o perché avvisato dal lampeggio del pulsante "FAX" posizionato sulla barra del browser; nel caso in cui siano presenti dei fax ancora marcati come nuovi (cioe' non ancora visualizzati da nessun proprietario del numero su cui sono stati ricevuti), il pulsante inizia a lampeggiare fino a che l’utente non accede alla maschera relativa e visualizza i nuovi fax.


Per visualizzare il fax fare un click su “VISUALIZZA”.
Per eliminare il fax fare un click su “ARCHIVIA”.
E' possibile configurare Dexgate in modo che invii ad un indirizzo e-mail i fax ricevuti, oppure ne invii una notifica via sms: vedere http://wiki.dexgatemicro.it/wiki/index.php/Manuale_Amministratore#Notifica_Messaggi

Se l'utente ha il permesso di inviare fax (vedere http://wiki.dexgatemicro.it/wiki/index.php/Manuale_Amministratore#Modifica_diritti_utente) insieme alla lista degli ultimi fax ricevuti sara' visualizzata anche la maschera per l'invio di fax:


da cui e' possibile specificare il numero del/i destinatario/i del fax oppure accedere alla rubrica per cercarlo o ancora specificare una lista di contatti per effettuare un invio massivo del fax. E' possibile allegare un documento in formato PDF (purche' il formato delle pagine del documento sia A4), aggiungere una pagina come copertina (cover di default), in cui inserire, eventualmente un commento. E' inoltre possibile definire se marcare la copertina del fax come "Urgente", "RSVP" o "Da inoltrare" e decidere se inserire una riga di intestazione in tutte le pagine del fax o meno.
E' possibile specificare la data e l'ora in cui effettuare l'invio del fax ed il numero di tentativi nel caso di fallimento durante l'invio.

Sms

Con un click su "SMS" si accede alla maschera relativa, nella quale viene visualizzato l’elenco degli ultimi sms ricevuti da numeri di sms di cui e' proprietario l’utente attivo. L’utente può accedere a questa sessione di sua iniziativa (per una semplice consultazione) o perché avvisato dal lampeggio del pulsante "SMS" posizionato sulla barra del browser; nel caso in cui siano presenti degli sms ancora marcati come nuovi (cioe' non ancora visualizzati da nessun proprietario del numero su cui sono stati ricevuti), il pulsante inizia a lampeggiare fino a che l’utente non accede alla maschera relativa e visualizza i nuovi sms.
Per marcare come letto l'sms fare un click su “MARCA COME LETTO”.
Per eliminare l'sms fare un click su “ARCHIVIA”.
E' possibile configurare Dexgate in modo che invii ad un indirizzo e-mail gli sms ricevuti, oppure ne invii una notifica via sms ad un altro numero: vedere http://wiki.dexgatemicro.it/wiki/index.php/Manuale_Amministratore#Notifica_Messaggi

Se l'utente ha il permesso di inviare sms (vedere http://wiki.dexgatemicro.it/wiki/index.php/Manuale_Amministratore#Modifica_diritti_utente) insieme alla lista degli ultimi sms ricevuti sara' visualizzata anche la maschera per l'invio di sms:


da cui e' possibile specificare il numero del/i destinatario/i dell'sms oppure accedere alla rubrica per cercarlo o ancora specificare una lista di contatti per effettuare un invio massivo di sms. E' anche possibile inserire nell'sms una delle note precedentemente composte e salvate. E' possibile specificare la data e l'ora in cui effettuare l'invio dell'sms.

Utilizzo della barra di stato

Il sistema DexgateMicro offre all’utente dei sistemi operativi della famiglia Windows la possibilità di configurare la barra di stato a seconda delle preferenze dell’utente. A tale scopo sono previste due diverse modalità di utilizzo della barra, impostabili mediante l’accesso al menù “GESTIONE” nella parte di configurazione utente al capitolo 3. La differenza tra le due modalità operative consiste nella collocazione della barra di stato che in un caso viene inglobata all’interno dell’interfaccia grafica web mostrata all’interno del browser internet, mentre nella soluzione alternativa diviene un applicativo Windows stand-alone utilizzabile a parte dal browser.

1. Scegliendo la configurazione “barra browser”, la barra di stato viene integrata nell’interfaccia grafica del sistema all’interno della finestra del browser.

1. Scegliendo l’opzione “DEXBAR”, si configura il sistema per l’utilizzo dell’applicativo DexBar.exe fornita nel pacchetto DexgateMicro.

In questa configurazione la barra di stato non farà più parte dell’interfaccia grafica del browser ma sarà visualizzata come applicazione windows stand-alone.

Per l’utilizzo di questa modalità operativa, è necessario installare l’applicazione sul personal computer e avviare la barra con le modalità standard di windows.

QUESTA MODALITÀ È DISPONIBILE ESCLUSIVAMENTE IN AMBIENTE WINDOWS.

Una volta lanciato, l’applicativo DexBar si colloca automaticamente nella parte inferiore dello schermo, sopra la barra di controllo di Windows. La barra può essere riposizionata tramite il menu “CONFIGURAZIONE”.

L’applicativo DEXBAR può essere configurato attraverso i comandi dell’apposito menu, che viene visualizzato facendo click con il tasto destro del mouse sulla barra dell’applicazione. Il menu consente di effettuare le seguenti configurazioni:

Nascondi automaticamente: attivando questa impostazione l’applicazione si “iconizza” nella barra di Windows ogni volta che non ci sono comunicazioni attive, secondo lo standard di Windows.
Sempre in primo piano: imposta la barra in modo che sia sempre in primo piano rispetto alle altre finestre aperte sul Desktop di Windows. In tal modo la barra sarà sempre visibile anche quando vengono utilizzate altre applicazioni o vengono aperte le finestre del file system.
Impostazioni... : apre il pannello delle impostazioni dell’applicazione mostrato nella figura successiva. Le impostazioni presenti in questa maschera riguardano esclusivamente l’accesso al sistema.

Nel pannello delle impostazioni devono essere configurati i dati dell’utente, login e password e i parametri di configurazione per la connessione al server DEXGATE: l’indirizzo IP nel campo “Nome server” e la porta di connessione.
DESCRIZIONE CAMPI

Nome del campo	Valore
Nome Utente	Nome dell’utente DexgateMicro.
Password	Password per l’accesso al sistema DexgateMicro.
Nome Server	Indirizzo IP del server Web.
Porta	Porta per la connessione al server Web (default 80).
Server Timeout	Timeout per la connessione al server. Se la connessione non avviene entro l’intervallo specificato (in secondi) si verifica una condizione di errore.
Posizione iniziale della barra	Imposta la posizione della barra Softphone sullo schermo del PC.
Attivazione automatica alla ricezione di una chiamata	Attivando questa opzione la barra Softphone si attiverà automaticamente all’arrivo di una chiamata telefonica.

Gestione della telefonata

Il sistema DexgateMicro mostra attraverso la barra di stato la condizione attuale del telefono, mettendo a disposizione dell’utente un’ulteriore area in caso di comunicazioni telefoniche attive. Nel momento in cui si attiva una comunicazione la barra browser si espande automaticamente verso il basso, facendo comparire una ulteriore riga destinata all’interazione con la telefonata in corso.
L’illustrazione seguente mostra la barra browser che si espande per mostrare le informazioni ed i controlli relativi ad una telefonata in corso tra gli interni 520 e 522.


La barra funzioni ha la caratteristica di visualizzare le informazioni relative alla comunicazione attiva e contemporaneamente mettere a disposizione dell’utente una serie di comandi da utilizzare durante la conversazione. Tali comandi vengono abilitati in relazione allo stato della comunicazione.
Nella parte sinistra della barra compaiono tutte le informazioni riguardanti lo stato della chiamata, come mostrato nella figura successiva.


La parte destra della barra funzioni è riservata ai pulsanti di comando per l’interazione da parte dell’utente con la telefonata. Utilizzando questi pulsanti sarà possibile mettere in pausa la comunicazione, dirottare su un altro numero, registrare...


Le funzionalità dei pulsanti di controllo della telefonata sono descritte in dettaglio nella tabella seguente.
DESCRIZIONE CAMPI

Icone	Descrizione
	Stato di chiamata: indica che la comunicazione è attiva.
	Nome del gruppo di contatti che si intende creare.
	Stato di attesa: indica che la comunicazione è in attesa.
	Pulsante riprendi: premendo il pulsante l’utente riprende la comunicazione sospesa precedentemente.
	Pulsante termina: premendo il pulsante l’utente termina la comunicazione.
	Pulsante sospendi: premendo il pulsante l’utente sospende la comunicazione mettendo in attesa il chiamante o chiamato.
	Pulsante rinvia con offerta: premendo il pulsante l’utente dirotta la chiamata su un altro numero. In questo caso è possibile riprendere la telefonata qualora la comunicazione dirottata non venisse accetta dall’altro chiamato. Questa funzionalità è utilizzabile esclusivamente per chiamate tra utenti DexgateMicro.
	Pulsante riprendi telefonata: premendo il pulsante l’utente riprende la chiamata che precedentemente aveva dirottato con offerta.
	Pulsante rinvia: premendo il pulsante l’utente rinvia direttamente la chiamata su un altro numero.
	Pulsante segreteria: premendo il pulsante l’utente rinvia direttamente la chiamata alla propria segreteria telefonica.
	Pulsante invita in conferenza: premendo il pulsante l’utente invita in conferenza dinamica un altro utente.
	Pulsante inizio registrazione: premendo il pulsante l’utente da inizio alla registrazione della telefonata.
	Pulsante fine registrazione: premendo il pulsante l’utente termina la registrazione della telefonata.
	Pulsante Servizi: premendo il pulsante l’utente può usufruire dei servizi preimpostati nella sezione gestione (paragrafo 3.8).

Nei paragrafi successivi vengono invece illustrate le operazioni che possono essere effettuate dall’utente DexgateMicro sulla comunicazione in corso. Per una maggiore chiarezza, all’interno della descrizione delle singole operazioni sono stati riportati, ove utilizzati, i simboli grafici dei pulsanti coinvolti nell’operazione stessa.

Fare/ricevere una telefonata

È possibile effettuare una telefonata attraverso le seguenti modalità:

• Utilizzando l’apparecchio telefonico e digitando sul relativo tastierino il numero da chiamare (questa modalità è funzionante anche con il personal computer spento).
• Utilizzando l’interfaccia grafica del sistema, accedendo alla maschera telefono del

menù Chiama. Per chiamare, digitare il numero utilizzando la tastiera numerica telefonica visualizzata nella maschera o la tastiera del PC, oppure utilizzare la tastiera alfabetica per chiamare dalla rubrica. Sempre dal menù chiama è possibile effettuare la telefonata eseguendo un click nel campo relativo al numero di telefono visualizzato all’interno dei tabulati delle chiamate in entrata e in uscita.

• Utilizzando l’interfaccia grafica del sistema, accedendo al menù Rubrica. Per chiamare, ricercare il contatto nella rubrica e fare un click nel campo del numero di telefono relativo.

In questa maschera vengono visualizzate due tipi di tastiere, una telefonica e una alfabetica.

• La tastiera telefonica consente all’utente di telefonare direttamente al contatto interessato inserendo nell’apposito spazio il numero da chiamare.
• Per chiamare un contatto, l’utente può comporre il numero utilizzando la tastiera del personal computer o premendo sui pulsanti numerici della tastiera telefonica; composto il numero fare un click sul pulsante “CHIAMA” per inoltrare la telefonata.
• Nel caso l’utente non conosca il numero da comporre, utilizzare la tastiera alfabetica a fianco per effettuare la ricerca in rubrica.

NOTA: COME IMPOSTAZIONE STANDARD, OGNI VOLTA CHE NELLE MASCHERE DEXGATEMICRO COMPARE UN NUMERO DI TELEFONO IN NERETTO, È POSSIBILE EFFETTUARE UNA CHIAMATA FACENDO UN CLICK SU DI ESSO. UTILIZZANDO L’INTERFACCIA WEB PER EFFETTUARE UNA TELEFONATA, IL SISTEMA FARÀ SQUILLARE IL TELEFONO DA CUI PARTE LA CHIAMATA E, SOLO DOPO CHE L’UTENTE HA ALZATO IL RICEVITORE, INOLTRERÀ LA CHIAMATA ALL’APPARECCHIO CHIAMATO.

Indipendentemente da come la telefonata è stata attivata, saranno visualizzate sulla barra di stato le relative informazioni e le funzioni attivabili. Quando si riceve la telefonata, è necessario alzare la cornetta per attivare la comunicazione; se il telefono è provvisto di vivavoce è possibile rispondere alla telefonata premendo il tasto relativo all’altoparlante.

Gestione di una chiamata attiva

Mettere in attesa

Per mettere in attesa una telefonata attiva, fare un click sull’icona corrispondente .

Redirigere una telefonata

Per redirigere una telefonata attiva verso un altro numero, fare un click sull’icona corrispondente ; immediatamente viene messo in attesa il primo interlocutore.
A questo punto digitare il numero del telefono al quale indirizzare la telefonata e appena il nuovo chiamato alza la cornetta, entra direttamente in comunicazione con il contatto messo precedentemente in attesa.

Redirigere una telefonata con offerta

Per redirigere una telefonata con offerta verso un altro numero, fare un click sull’icona corrispondente ; immediatamente viene messo in attesa il primo interlocutore. A questo punto digitare il numero del telefono al quale indirizzare la telefonata. Appena il nuovo chiamato alza la cornetta, entra in comunicazione con l’utente che ha attivato la funzione di redirezionamento; sarà collegato con il contatto messo precedentemente in attesa, solo nel momento in cui l’utente che ha rediretto la chiamata termina la telefonata abbassando la cornetta o premendo il pulsante .

LA REDIREZIONE DELLE CHIAMATE CON OFFERTA È UTILIZZABILE ESCLUSIVAMENTE NEL CASO DI COMUNICAZIONI TRA UTENTI DEXGATEMICRO.

NELLA TABELLA SOTTOSTANTE È RIPORTATO UN ESEMPIO DI UNA TELEFONATA NELLA QUALE VIENE RICHIESTO L’UTILIZZO DEL PULSANTE PER LA REDIREZIONE CON OFFERTA. LA PREMESSA È CHE IL SIGNOR BIANCHI CHIAMA IL SIGNOR ROSSI E VUOLE PARLARE CON IL SIG. NERI.

DESCRIZIONE CAMPI

1) IL SIG. BIANCHI CHIAMA IL SIG. ROSSI
2) SIG. BIANCHI CHIEDE AL SIG. ROSSI DI PARLARE CON IL SIG. NERI
3) ROSSI PREME L’ICONA PER REDIRIGERE LA CHIAMATA A NERI; AUTOMATICAMENTE BIANCHI VIENE MESSO IN ATTESA
4) NERI ALZA LA CORNETTA E SI METTE IN COMUNICAZIONE CON ROSSI
A) NERI ACCETTA DI PARLARE CON BIANCHI	B) NERI NON ACCETTA DI PARLARE CON BIANCHI
5A) ROSSI METTE IN COMUNICAZIONE BIANCHI CON NERI ABBASSANDO LA CORNETTA O PREMENDO IL PULSANTE	5B) ROSSI RIPRENDE LA CHIAMATA CON BIANCHI PREMENDO L’ICONA OPPURE AUTOMATICAMENTE ALL’ABBASSAMENTO DELLA CORNETTA DA PARTE DI NERI
6A) BIANCHI E NERI CONCLUDONO LA TELEFONATA	6B) BIANCHI E ROSSI CONCLUDONO LA TELEFONATA

Registrare una telefonata

Per registrare una telefonata attiva, fare un click sull’icona relativa . Per terminare la registrazione di una telefonata, fare un click sull’icona relativa .

Attivare un servizio esterno

Un servizio esterno può essere attivato, facendo un click sull’icona relativa ; a questo punto selezionare il servizio desiderato nella lista che viene visualizzata dall’interfaccia del sistema DexgateMicro

Dirottare su segreteria

Per dirottare una telefonata alla segreteria telefonica, fare un click sull’icona relativa .

Invitare in conferenza dinamica

Nel caso in una comunicazione attiva, si voglia invitare alla conversazione un altro utente, fare un click sull’icona relativa ; viene creata una stanza per la conferenza dinamica nella quale partecipano solo gli utenti invitati.

Gestire una telefonata in coda

Una telefonata in attesa può essere:

• ripresa, tramite un click sull’icona relativa ;
• rediretta verso un altro numero, tramite un click sull’icona relativa per il rinvio diretto o sull’icona relativa per il rinvio con l’offerta;
• rediretta verso la segreteria telefonica, tramite un click sull’icona relativa .
• abbattuta, tramite un click sull’icona relativa .

Ascoltare la segreteria

Accedere alla maschera relativa facendo un click sul pulsante segreteria posizionato sulla barra di stato; viene visualizzata un tabella con la lista dei messaggi rilasciati. Per ascoltare il messaggio fare un click su “suona” del campo relativo. Per eliminare il messaggio fare un click su “cancella” del campo relativo.
L’utente può accedere alla propria segreteria telefonica anche da un telefono interno digitando

803 XXX

dove XXX è l'interno e 803 è il prefisso di default della segreteria. Appena avviata la chiamata, viene richiesto di digitare la password di accesso alla segreteria dell’interno relativo XXX. La password di default preimpostata su DexgateMicro è 1234, che può essere cambiata in qualunque momento nella sezione di configurazione.
Inserire la password e seguire la voce guida per ascoltare il messaggio rilasciato in segreteria.

Registrare un messaggio di benvenuto

Accedere al menu chiama; con un click sull’argomento gestione messaggi registrati si accede all’area relativa per l’inserimento. Vengono visualizzate due maschere per l’inserimento ed una di riepilogo; a questo punto per registrare un messaggio vocale occorre:

• selezionare il numero di interno al quale associare il messaggio;
• fare un click sul pulsante “chiama per registrare”;
• alzare la cornetta del telefono e lasciare il messaggio vocale;
• abbassare la cornetta del telefono e fare un click su “aggiorna”.

Viene visualizzata una nuova riga relativa al messaggio appena registrato; premere su “suona” per ascoltare il messaggio.

Cambiare la password di segreteria

Per cambiare la password per l’accesso alla propria segreteria da un apparecchio telefonico, accedere alla maschera i miei indirizzi del menù chiama. Fare un click su “cambia password segreteria telefonica”; digitare la password e premere su esegui. La password relativa alla segreteria del numero di interno specificato è stata impostata.

Ascoltare la telefonata registrata

Per ascoltare una comunicazione registrata, accedere dal menù chiama all’argomento chiamate registrate. Quindi se sono state effettuate delle registrazioni, all’accesso di questa maschera verrà visualizzato un tabulato che consente di visualizzare alcune delle caratteristiche principali della registrazione.
Per ascoltare la registrazione fare un click sul pulsante “suona”.